۲٫۳ مدل تجربی تعیین ارتباط منابع طبیعی، نهاد‎ها و فساد
برای تعیین وابستگی فساد به فراوانی منابع طبیعی، مدلی بین کشوری تخمین زده شده که بر اساس آزمون‎های تجربی بارو^[۵۹](۱۹۹۱)، ساچ و وارنر (۱۹۹۵و۱۹۹۷)، سالای مارتین و سوبرامانیان (۲۰۰۳)، مهلوم و همکاران (۲۰۰۲ و ۲۰۰۳)، پاپیراکیس و گرلاخ^[۶۰](۲۰۰۴) و بولت، دامانیا و دیکون^[۶۱](۲۰۰۵) است. هدف در اینجا بررسی اثر منابع طبیعی (NR)، که احتمالا از کانال کیفیت نهادی منتقل می‎شود، بر فساد است. این مطالعه به ما اجازه می‎دهد تا بتوانیم هم اثر مستقیم و هم اثر غیر مستقیم ( از کانال کیفیت نهادی) منابع طبیعی بر فساد را آزمون نماییم.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این مطالعه دو معادله رگرسیونی مختلف برآورد شده است. در گام اول فرم تعدیل شده‎ی ارتباط بین منابع طبیعی و فساد هنگامی‎که کیفیت نهادی به عنوان متغیر توضیحی وارد مدل شده است، بررسی می‎شود. شکل عمومی این معادله به صورت زیر است:
معادله (۱) ‎
Corruption =+ Institutional Quality +Natural Resource wealth +
در بررسی اثر منابع طبیعی(NR) به صورت دقیق‎تر ، ضریب NRW، یعنی ، در بر گیرنده اثرات غیر مستقیم منابع طبیعی بر فساد است که از طریق کانال بهبود نهادی انتقال می‎یابد؛ همچنین این ضریب هر گونه ارتباط مستقیمی که ممکن است بین ایندو وجود داشته باشد را نیز در بر دارد.
در گام دوم، سعی شده تا اثرات مهمترین عوامل تعیین کننده کیفیت نهادی را مورد بررسی قرار دهیم:
معادله (۲)
Institutional Quality = instruments forInstitutional Quality + Natural Resource wealth +
برای متغیر فساد ، همانطور که قبلاً نیز بیان شد از شاخص آزادی از فساد طی سال‎های ۱۹۹۶ تا ۲۰۱۲ استفاده شده است.
برای متغیر کیفیت نهادی از شاخص‎های حکمرانی به معنی فرصتی برای امنیت اقتصادی، بهبود محیط کسب و کار و جذب سرمایه‎گذاری داخلی و خارجی استفاده شده است، که موسسه بانک جهانی شش شاخص حکمرانی خوب را اینطور بیان می‎کند: ۱- کیفیت مقررات تنظیمی، ۲- حاکمیت قانون،۳- کنترل فساد ،۴- اثر بخشی دولت، ۵- ثبات سیاسی، ۶- حق اظهار نظر و پاسخگویی توسط نهادهای دولتی.
به منظور بررسی اثر کیفیت نهادی ازمتغیر ابزاری (ابزار کیفیت نهادی) استفاده شده است که شاخص آن را به تبعیت از عثمان خالد و سونجا اپر(۲۰۱۱)^[۶۲]درآمد سرانه واقعی (البته به صورت لگاریتم) به کار برده شده است. و برای بررسی اثر ثروت منابع طبیعی از شاخص صادرات نفتی استفاده شده است.
۳٫۳ روش پنل دیتا
در بررسی‎ها همواره دو ساختار مجزای آزمایش وجود دارد:

1. 1. برازش مدلی برای داده‎های در دسترس در یک زمان خاص:

به عنوان مثال در برآورد یک تابع تولید ساده (تولید تابعی از موجودی سرمایه، نیروی کار و مهارت های مدیریتی است) اگر تولید بنگاهها را بر روی موجودی سرمایه و نیروی کار در یک زمان رگرس کنیم، تورش ایجاد میشود زیرا یک متغیر مهم یعنی مهارت مدیریتی از مدل حذف شده است. برای رفع این مشکل بهتر است که میزان تولید طی چند سال را برای این بنگاه‎ها رگرس کنیم.
در این حالت ما با داده‎های پانل کار می‎کنیم یعنی برای هر بنگاه میزان تولید، موجودی سرمایه و نیروی کار را در طی زمان به دست می‎آوریم و تلفیقی، ترکیبی از بنگاه ها (مقاطع) و سری زمانی داریم. به این داده‎های ترکیبی پانل دیتا، داده های ترکیبی، داده‎های آمیخته گفته می‎شود.

1. 1. برازش مدلی برای داده‎های در دسترس در طی زمان:

به عنوان مثال برای بررسی روند تولید، صادرات، نرخ تورم یا … را برای یک کشور، بنگاه، شرکت و پیش‎بینی‎هایی در مورد اگر به دلایل متعدد از قبیل نبود داده‎های کافی نتوان از مدل سری‎های زمانی استفاده کرد، در این حالت برای از بین بردن مشکل کمبود داده از کشورها، بنگاه‎ها، شرکت‎ها (مقاطع مختلف) در تحلیل استفاده میشود، به داده‎های حاصل پانل دیتا، داده‎های ترکیبی، داده‎های آمیخته گفته می‎شود. همان گونه که مشخص است پس از ترکیب می‎توان از هر دو روش برای برآورد استفاده نمود بنابراین با این مجموعه داده ها می‎توان اثراتی را شناسایی یا اندازه گیری کرد که در داده‎های مقطعی محض یا سری زمانی خالص قابل شناسایی نیست. در این حالت می توان اثرات ثابت و تصادفی را برای زمان‎های گوناگون بررسی و زمان را به عنوان یک عامل تعیین کننده در نظر گرفت.
مزایای مدلهای پانل دیتا
با توجه به توضیحات قسمت قبل می توان مزایای زیر را برای مدل های پانل معرفی کرد:

• • تعداد مشاهدات و داده ها زیاد بوده و اعتماد به برآوردها بیشتر است.

• • به محققان اجازه می‎دهد مدل های پیشرفته تری را تبیین کرده و آزمون کنند.

– برای پیشنهاد مبنی بر نتایج به دست آمده از فرضیه فرعی اول پژوهش که سیستم بازخورد مناسب در پیشبرد نظام مدیریت تاثیر مثبت معنادار دارد، می توان بیان نمود که سازماندهی موثر فعالیت‌های سازمان ها به دلیل برخورداری از نظام اجتماعی پیچیده، با تکیه بر نظارت‌هایی که حاوی سیستم بازخودر مناسب باشد، امکان‌پذیر است. بنابراین برای پیشبرد نظام مدیریتی سازمان ها می توان سیستمی دقیق جهت اعمال بازخورد مناسب طراحی نمود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

-برای پیشنهاد مبنی بر نتایج به دست آمده از فرضیه فرعی دوم پژوهش که نیروی انسانی خبره در پیشبرد نظام مدیریت تاثیر مثبت معنادار دارد، می توان بیان نمود، نیروی انسانی، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین دارایی هر سازمانی است. بنابراین پیشنهاد می شود سازمان ها در جهت کیفیت و تعالی سازمان و پیشبرد نظام مدیریتی خود، بر سرمایه گذاری بر مهمترین دارایی سازمان یعنی نیروی انسانی غافل نباشند.
-برای پیشنهاد مبنی بر نتایج به دست آمده از فرضیه فرعی سوم پژوهش که امکانات و تکنولوژی مناسب در پیشبرد نظام مدیریت تاثیر مثبت معنادار دارد، می توان مطرح ساخت که سازمانی مانند شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی و دیگر سازمان ها در جهت تجهیز به تکنولوژی و امکانات پیشرفته سازمان بکوشند.
-برای پیشنهاد مبنی بر نتایج به دست آمده از فرضیه فرعی چهارم پژوهش که آموزش کارکنان بر پیشبرد نظام مدیریت تأثیر مثبت و معنادار دارد، می توان مطرح ساخت مدیران به این مهم توجه کرده و برای ارتقای سازمانی و پیشبرد نظام مدیریت سازمان وقت خود را صرف آموزش و بالا بردن مهارت‌های کارکنان جدید و قدیمی کنند و تدابیر آموزشی جدید را در اختیار سازمان قرار داده تا بتوانند کارکنان را متناسب با علم روز ارتقا دهند.
-برای پیشنهاد مبنی بر نتایج به دست آمده از فرضیه فرعی چهارم پژوهش که پایگاه اطلاع رسانی در پیشبرد نظام مدیریت تاثیر مثبت معنادار دارد ، می توان مطرح ساخت که سازمان های می توانن با این نتیجه به دست آمده، در جهت ایجاد یک پایگاه اطلاع رسانی قوی برای سازمان بکوشند.
۵-۲-۲ پیشنهادات برای محققین آتی
– پیشنهاد می‌شود محققان آینده در راستای شناسایی عواملی دیگری جز نظام پیشنهاد ها که بتواند بر پیشبرد نظام مدیریتی هر سازمانی اثر گذار باشد، پژوهش انجام دهند.
– پیشنهاد می‌شود در تحقیقات آینده به بررسی رابطه متغیرهای دیگری چون عملکرد سازمانی، مدیریت کیفیت و .. با نظام پیشنهاد ها و نظام مدیریتی سازمانی پرداخته شود.
– پیشنهاد می‌شود در تحقیقات آینده به بررسی موضوع حاضر در سازمان های دیگری به جز شرکت نفت نیز پرداخته شود.
۵-۳ محدودیتهای پژوهش
به دلیل محدودیت‌هایی که در هر تحقیقی وجود دارد از تعمیم نتایج آن بایستی دوری کرد و پژوهش حاضر نیز از این مطلب جدا نیست و محقق برای انجام آن با محدودیت‌های متعدد مواجه بوده است که در دو بخش ارائه می‌گردد.

۵-۳-۱ محدودیت های در اختیار پژوهشگر

-محدودیت مربوط به ابزار که در این پژوهش ابزار جمع‌ آوری داده‌ها پرسشنامه بوده است و خود پرسشنامه دارای ضعف های بسیاری است از جمله اینکه بی دقتی پاسخ دهندگان و همکاری نکردن آنها در پاسخگویی در نتایج به دست آمده، بی تاثیر نبود است.
– محدودیت دیگر مربوط به محدودیت در تعمیم داده های به دست آمده از جامعه حاضر است. چرا که این پژوهش فقط در جامعه ای مانند شرکت نفت کرمانشاه انجام شده است و نمی توان با اطمینان صد در صد به جوامع دیگر نیز تعمیم داد.

۵-۳-۲ محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر

– توجیه نمودن افراد پاسخگو در زمینه صداقت در پرسشنامه و حصول اطمینان به آنها از محرمانه بودن پاسخهای داده شده.
– وجود سمت های مختلف کارکنان که بر نحوه پاسخگویی، خصوصا در ارتباط با سئوالات مربوط تاثیر گذار است. چرا که بیشتر افراد شاید به علت تعصب های سمتی خود ممکن است، نحوه پاسخ گویی متفاوتی داشته اند.

منابع فارسی

اتابکی، حبیب اله و مظفری ، فاطمه . (۱۳۹۳). بررسی رابطه کارگیری نظام پیشنهادات، یادگیری سازمانی، نو آوری و عملکرد سازمانی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی . فصلنامه بصیرت ، سال شانزدهم ، شماره ۴۴ ، ۹۶-۸۱ .
احمدی، ابوالفضل؛ فتح الهی، حسن وتاج الدین، آتنا. (۱۳۸۲). بررسی نقش استراتژی های منابع انسانی و پیشبرد نظام مدیریتی، فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد واحد سنندج، سال پنجم، شماره۱۲٫ ۱۲-۳۸٫
اعرابی ، غلامرضا (۱۳۸۴) ، شناسایی استراتژی های موفق به کار گیری نظام پیشنهادات. تهران : مرکز پژوهشهای علمی کشور ، انتشارات دراین ، سال دوم، شماره ۹، ۲۲-۳۲٫
اعرابی، غلامرضا و مورعی، محمد.(۱۳۸۲). مدیریت کیفیت، یک گام به سوی توسعه اقتصادی، مجله تدبیر، شماره ۱۳۰ ، ص ۱۲۳
افشار، آرمان. رجایی پور، س. مدنی،آزاده. (۱۳۹۱). بررسی به کار گیری سبکهای مدیریت تعارض توسط مدیران کتابخانه های دانشگاهی دانشگاه تهران. پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی ،۱، ۴۵-۱۲٫
اکبری، صدیقه . (۱۳۸۱). مفاهیم و فلسفه پیشبرد نظام مدیریتی، مجله تدبیر، شماره ۱۲۹، ص ۲۲-۶۲٫
اکبری، قدوسی. اسدی،سارا. علیزاده،آزاده. (۱۳۹۲). بررسی به کار گیری سبکهای نظام پیشنهادات توسط مدیران کتابخانه های دانشگاهی دانشگاه تهران. پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی ،۱، ۴۵-۱
اکبری، مریم، قدسی، عرفان و علیزاده، صالح.، غلامرضا.(۱۳۹۲). استراتژی های سازمانی ، یک گام به سوی توسعه اقتصادی، مجله تدبیر، شماره ۱۳۰ ، ص ۲۴-۳۲٫
آقایی، محمد رضا ( ۱۳۸۸) ، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی ، انتشارات شمس ، چاپ اول
بازرگان ، عباس .(۱۳۹۳). عوامل اثر گذار بر نظام پیشنهادات. رهیافتی نو در مدیریت ، سال دوم، شماره ۸، ۱۵-۳۲٫
بزاز جزایری ، سید احمد .(۱۳۹۰). بررسی تأثیر اجرای نظام مشارکتی از طریق سیستم پیشنهادهای کارکنان بر افزایش بهره وری در شرکت برق منطقه فارس ، دانشگاه شیراز ، پایان نامه کارشناسی ارشد .
بزاز جزایری، احمد. (۱۳۹۲). مهارتهای به کارگیری نظام پیشنهادات (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران). مجله تدبیر، سال هفتم، شماره ۲٫ صفحه ۲۸-۱۳٫
پایبان ، ناهید. (۱۳۸۹). بررسی تأثیر مشارکت در تصمیم گیری و در کاهش تنیدگی شغلی مدیران دانشگاه های صنعتی ایران ، دانشگاه علوم تربیتی دانشگاه تهران .
تسلیمی ، محمد سعید. (۱۳۹۰). شناسایی مشکلات فرهنگی و اجرایی در اجرای نظام پیشنهادها اولین همایش ملی و بررسی موانع و مشکلات اجرایی نظام پیشنهادها.
جباری ، فهیمه .(۱۳۹۲). مطالعه تطبیقی الگوهای نظام پیشنهادات و ارائه الگوی مناسب جهت برقراری در دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، دانشگاه قزوین ، پایان نامه کارشناسی ارشد.
جلالی، سید مهدی. (۱۳۹۲). تاثیرات نظام پیشنهادات بر شرکت های بیمه ملت در شهر تهران، ماهنامه تدبیر . شماره ۴۴ . ۳۲-۴۲ .
حسن پور، مصطفی. (۱۳۸۳). ابزارهای استراتژیک و فرهنگی پیشبردی نظام مدیریتی، تهران: رسا، چاپ اول، شماره۳٫
درویش، مریم.(۱۳۸۵). بررسی رابطه بین به کارگیری نظام پیشنهادات و عملکرد سازمانی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی . فصلنامه بصیرت ، سال شانزدهم ، شماره ۴۴ ، ۹۶-۸۱ .
رسولی، مریم. (۱۳۹۲). روش های موفقیت پیشبرد نظام مدیریتی در مدیریت بحران، مجله تدبیر، شماره ۱۱۲،۱۲٫
رضاییان، اکرم.(۱۳۹۱). عوامل مؤثر بر ارتقای عملکرد سازمان های بخش دولتی ایران، پژوهشنامه مدیریت، سال دوم، شماره ی ۴(پیاپی ۱۲).۱۲-۲۵٫
زارع پورکلیشم، حمید.(۱۳۹۲). بررسی مدلها و موانع اجرای نظام پیشنهاد ها بر روی کارکنان شرکت های بیمه خصوصی شهر تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه علامه طباطبایی.
سرداری، محمد. (۱۳۹۲). موانع اجرای نظام پیشنهادها در صنعت قطعه سازی خودرو. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه علامه طباطبایی.
سعادت، غلامرضا. (۱۳۹۲)، “بررسی و تبیین نقش نظام پیشنهادات در انتخاب الگوی ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی”، مجموعه مقالات دومین جشنواره شهید رجایی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی کشور، تهران: سازمان امور اداری و استخدامی کشور.
سهرابی، علی اکبر. (۱۳۸۹). راه های ارتقای عملکرد شرکت های های نفتی. تهران: انتشارات صاحبان.
شاهینی، مریم. (۱۳۹۰). عوامل بازدارنده استراتژی پیشبرد نظام مدیریتی. پایان نامه کارشناسی ارشد.دانشگاه علامه طباطبایی.
صادقی ، حسین. (۱۳۹۰) . عوامل موثر در اجرای مدیریت کیفیت در سازمان های بهداشتی و درمانی کشور .فصلنامه طب و ترکیه ، شماره ۵۰٫۲۲-۲۵٫
صالحی ، محمد رضا، (۱۳۹۱). بررسی رابطه نظام مشارکتی و نظام پیشنهادات، تهران ، نشر آتروپات ، چاپ دوم . ۴۸۲ باغیان ، موسوی، سید عباس . (۱۳۹۳). نظام پیشنهادات، ماهنامه تدبیر ، شماره ۱۴۹ . ۴۴ .
عارفی، مریم. (۱۳۹۰). روش های موفقیت اجرای نظام پیشنهادات، مجله تدبیر، شماره ۱۲۳ ، ۱۲-۴
کیانی، فرجه اله.(۱۳۹۱)، عوامل مؤثر بر ارتقای عملکرد سازمان های بخش دولتی ایران و به کارگیری استراتژی موفق سازمانی، پژوهشنامه مدیریت، سال هشتم، شماره ی ۴(پیاپی ۳۱)،۷۹-۱۲٫
محمودی، سید جواد . ( ۱۳۸۶) . تاثیر سطوح ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد شرکت های بیمه کشور ایران . فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلام یواحد سنندج ، سال پنجم، شماره ۱۲

۳-۱)مقدمه
علم چون گذشته، محصول جرقه­های ناگهانی بلوغ و اندیشه­ی یک یا چند دانشمند معدود نیست، بلکه کوششی آگاهانه، منظم و در عین حال نهادی و سازمان یافته است تا به حل یک مسئله یا دشواری ذهنی و یا عملی نایل آید. ازاین رو امروزه در اکثر کشورها، سازمانهایی وجود دارند که بطور ویژه به کار علمی مشغولند و سیاستگذاری در حوزه های علم، پژوهش و اموزش را در اختیار دارند. سازمانهایی که تولید و انتقال علم را بر دوش گرفته اند، سازمانهایی که فرآورده های آن را مصرف می­ کنند و بسیاری دیگر که غیر مستقیم زمینه، ابزار و شرایط رشد علم را فراهم می سازند، بی تردید توسعه کمی و کیفی جوامع همگی مرهون تصمیم گیری­ها و و تصمیم سازی هایی است که بر پایه تحقیقات علمی صورت گرفته باشد(خاکی،۸۶:۱۳۸۸). در این فصل از پایان نامه قسمت اساسی فرایند تحقیق یعنی روش­های مورد استفاده در تحقیق جهت بررسی جامعه آماری و تعیین روش­های نمونه گیری و حجم نمونه، هم­چنین روش­ها و ابزار مورد استفاده جهت گرد­آوری اطلاعات و روش­های تجزیه و تحلیل اطلاعات گرد­آوری شده پرداخته خواهد شد. هم­چنین روایی و پایانی ابزار گردآوری اطلاعات (پرسشنامه) نیز موضوع دیگری است که در این فصل به آن پرداخته خواهد شد.
۳-۲) روش تحقیق
روش، شیوه­ پیش رفتن به سوی یک هدف استو بدین منظور طراحی می­ شود که پدیده ­ها با موضوع تحقیق بهتر سازگار باشند (خاکی،۸۶:۱۳۸۸). تحقیق عبارت از فعالیتهای حقیقت یابی و حقیقت جویی است که در زمینه خاص و با رعایت قواعد و روش­های خاص، توسط پژوهشگر به انجام می­رسد (عباس­زاده،۱۳۳:۱۳۸۶) و نتیجه نهایی شامل کشف واقعیات جدیدی است که به ما کمک می­ کند تا با مشکل موجود برخورد کنیم (سکاران،۶:۱۳۸۹). روش تحقیق مجموعه ­ای از قواعد، ابزار و راه­های معتبر و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است (ریاحی، ۲۰۳:۱۳۹۰). روش­های تحقیق در علوم رفتاری را می توان با توجه به دو مهم تقسیم نمود: هدف تحقیق، نحوه گرداوری داده ها.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گرداوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. کاربردی به این جهت که دانش تازه ای را که کاربرد مشخصی درباره فرآورده با فرایندی در واقعیت دارد دنبال می­ کند (خاکی،۹۴:۱۳۸۸). توصیفی از آن جهت که آنچه را که هست توصیف و تفسیر می­ کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد (خاکی، ۱۰۴:۱۳۸۸). و همبستگی هم به آن جهت که رابطه بین متغیر مستقل و وابسته را بر اساس هدف تحقیق تحلیل می­ کند. چرا که رابطه همبستگی زمانی وجود دارد که تغییرات یک متغیر با تغییرات متغیر دیگر همراه باشد (سکاران،۳۵۱:۱۳۸۹). در واقع هدف اصلی در تحقیق همبستگی آن است که مشخص کند آیا رابطه­ای بین دو یا چند متغیر کمَی وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد اندازه و حد آن چقدر است؟
۳-۲-۱)جامعه و نمونه آماری
جامعه آماری را با N نشان می­ دهند و عبارتست از مجموعه ­ای از افراد، اجزاء و عوامل مختلف که حداقل در یک صفت با هم مشترک باشند (عباس­زاده،۱۶۸:۱۳۸۶). در تعریف دیگری می­توان گفت جامعه اماری به کل گروه افراد، وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که محقق می­خواهد به تحقیق درباره آن­ها بپردازد (سکاران،۲۹۴:۱۳۸۹). نمونه را با n نشان می­ دهند و عبارتست از مجموعه ­ای از نشانه­ها که از یک قسمت، یک گروه یا جامعه بزرگتر انتخاب شوند، بطوریکه این مجموعه معرف کیفیت و ویژگی­های آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگتر باشد(نادری و نراقی،۱۵۹:۱۳۸۵). از آنجایی که پژوهش پیرامون تمامی اعضای یک جامعه زمان­بر بوده و از نظر هزینه مقرون به صرفه نیست، پژوهش­گر ناچار است اقدام به نمونه گیری نماید (مقیمی ؛۲۹۴:۱۳۸۴). دلایل استفاده از نمونه به جای جمع­آوری داده ­ها از کل جامعه آماری این است که، عملاً غیر ممکن است که اطلاعات را از هر عضو جمع­آوری کنیم یا او را مورد آزمایش قرار دهیم. حتی اگر امکان­ پذیر هم باشد، به لحاظ زمان، هزینه و سایر مسایل منابع انسانی مقدور نیست. مطالعه یک گروه نمونه بجای کل جامعه آماری، گاهی ممکن است منجر به نتایج معتبرتری شود، بیش­تر به خاطر این که خستگی کم­تری وجود خواهد داشت و از این رو خطاهای کمتری در جمع آوری اطلاعات پدید می ­آورد مخصوصاً موقعی که اعضای جامعه آماری بسیار وسیع باشد (سکاران؛۲۹۷:۱۳۸۹).
در تحقیق حاضر جامعه آماری مشتریان خاص شعب بانک ملی گیلان با تعداد ۱۹۶۹ نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۳۲۰ نفر است. به دلیل محدودیت دسترسی به همه مشتریان از روش نمونه­برداری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد( همان­طور که از نامش پیداست، نمونه گیری در دسترس متضمن جمع­آوری اطلاعات از اعضاء جامعه است که این اعضاء جهت فراهم آوردن اطلاعات به راحتی در دسترس هستند). بنابراین تعداد ۳۷۰ پرسشنامه بین مشتریان برتری که در دسترس بودند توزیع شد. نحوه توزیع پرسشنامه به این صورت است که پرسشنامه ها در شهرهای بندرانزلی، لنگرود، رشت، املش و رضوانشهر پخش گردید و پس از تکمیل جمع آوری گردید. مشتریان خاص کسانی هستند که حساب بانکی آن­ها بیش از ۱۰۰ میلیون تومان است؛ یعنی بیش از ۱۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ریال حساب دارند. در نهایت تعداد ۳۳۵ پرسشنامه از مشتریان جمع­آوری شد. بنابراین با توجه به پرسشنامه برگشت داده شده می توان گفت که نرخ پاسخ­گویی به سوالات ۹۲ درصد است. پس بیش از ۹۰ درصد پرسشنامه ها جمع آوری شده است. این تحقیق در دوره زمانی اردیبهشت ۱۳۹۳ الی دی ماه ۱۳۹۳ انجام شده است.
n= حجم نمونه
= اندازه متغیر مورد بررسی مطابق توزیع نرمال استاندارد با سطح عدم اطمینان
= میزان خطا
= واریانس نمونه (براساس متغیر مورد بررسی)
N= حجم جامعه

۳-۳)روش­ و ابزار جمع­آوری داده ­ها
روش جمع­آوری اطلاعات میدانی است و از ابزار پرسش­نامه به شرح زیر استفاده شد:
۳-۳-۱)پرسش­نامه سفارشی­سازی خدمات
سفارشی­سازی خدمات دارای دو مولفه است و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر (۲۰۱۳) (سوالات ۱ الی ۳) و از روش پنج درجه­ای لیکرت (از ۱= کاملاً مخالف تا ۵=کاملاً موافق) استفاده شده است.
۳-۳-۲)پرسش­نامه کیفیت ادراک شده
کیفیت ادراک شده دارای پنج مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر (۲۰۱۳) (سوالات ۴ الی ۸) و از روش پنج درجه­ای لیکرت(از ۱= کاملاً مخالف تا ۵=کاملاً موافق) استفاده شده است.
۳-۳-۳)پرسش­نامه رضایت مشتری
رضایت مشتری دارای سه مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۳) (سوالات ۹ الی ۱۱) و از روش پنج درجه­ای لیکرت(از ۱= کاملاً مخالف تا ۵=کاملاً موافق) استفاده شده است.
۳-۳-۴)پرسش­نامه اعتماد مشتری
اعتماد مشتری دارای سه مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۳) (سوالات ۱۲ الی ۱۴) و از روش پنج درجه­ای لیکرت(از ۱= کاملاً مخالف تا ۵=کاملاً موافق) استفاده شده است.
۳-۳-۵)پرسش­نامه وفاداری مشتری
وفاداری مشتری دارای دو مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۳) (سوالات ۱۵ و ۱۶) و از روش پنج درجه­ای لیکرت(از ۱= کاملاً مخالف تا ۵=کاملاً موافق) استفاده شده است.
جدول ۳-۱: سوالات متغیرها

ردیف

متغیر

سوالات

۱

سفارشی­سازی خدمات

۳-۱

۲

کیفیت ادراک شده

۸-۴

۳

رضایت مشتری

۱۱-۹

۴

۳-۶-۳ منابع تدوین استراتژی‌ها ۵۴
۳-۶-۴ تدوین استراتژی‌ها ۵۴
۳-۶-۵ مراحل تدوین استراتژی ۵۵
۳-۶-۵-۱ مرحله ورودی ۵۵
۳-۶-۵-۲ مرحله مقایسه ۵۵
۳-۶-۵-۳ مرحله تصمیم‌گیری ۵۶
۳-۶-۶ ماتریس SWOT 57
۳-۶-۶-۱ استراتژی‌های SO (نقاط قوت و فرصت‌ها) ۵۸
۳-۶-۶-۲ استراتژی‌های ST (نقاط قوت و تهدیدها) ۵۹
۳-۶-۶-۳ استراتژی‌های WO (نقاط ضعف و فرصت‌ها) ۵۹
۳-۶-۶-۴ استراتژی‌های WT (نقاط ضعف و تهدیدها) ۶۰
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق ۶۲
۴-۱ تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی ۶۳
۴-۱-۱ معرفی فروشگاه اینترنتی ایران‌مارکت ۶۴
۴-۲ روند فروش یک محصول خاص ۶۵
۴-۳ جریان وضعیت سفارش مشتری ۷۶
۴-۴ ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان ۷۷
۴-۴-۱ بازمهندسی واحد عملیاتی محصولات ۷۷
۴-۴-۲ بازمهندسی واحد عملیاتی پشتیبانی ۷۸
۴-۴-۳ بازمهندسی واحد عملیاتی سفارشات ۷۹
۴-۴-۴ بازمهندسی واحد عملیاتی مالی ۸۰
۴-۴-۵ بازمهندسی واحد عملیاتی توزیع ۸۱
۴-۴-۶ بازمهندسی واحد عملیاتی اجرایی ۸۲
۴-۵ تدوین استراتژی‌های بازاریابی ۸۳
۴-۵-۱ چارچوب تحلیلی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی ۸۴

۴-۵-۱-۱ مرحله اول: ورودی ۸۵
۴-۵-۱-۲ مرحله دوم: مقایسه ۸۷
۴-۵-۱-۲-۱ نقاط قوت ۸۹
۴-۵-۱-۲-۲ نقاط ضعف ۸۹
۴-۵-۱-۲-۳ فرصت‌ها ۹۰
۴-۵-۱-۲-۴ تهدیدها ۹۰
۴-۵-۱-۳ مرحله سوم: تصمیم‌گیری ۹۲
۴-۵-۲ اولویت‌بندی استراتژی‌ها ۹۳
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۹۵
۵-۱ خلاصه پایان‌نامه و نتیجه‌گیری ۹۶
۵-۲ پیشنهادات ۹۷
منابع و مآخذ ۹۸
« فهرست شکل‌ها و جدول‌ها »
شکل ۱-۱ چارچوبی برای مرحله قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ۴
شکل ۱-۲ مدل تحقیق ۹
شکل ۲-۱ چارچوبی برای استفاده از متریک‌های بازاریابی ۲۵
شکل ۲-۲ مدل رفتار خرید مشتری ۲۷
شکل ۲-۳ مدل فرآیندی نحوه ایجاد ارزش و دریافت آن در سازمان ۲۹
شکل ۳-۱ ساختار چندسطحی مدیریت روابط با مشتریان سنتی ۳۹
شکل ۳-۲ روند جریان اطلاعاتی ورود مشتری به سیستم ۴۱
شکل ۳-۳ دیاگرام مورد استفاده ورود مشتری به سیستم ۴۲
شکل ۳-۴ روند جریان اطلاعاتی ثبت سفارش توسط مشتری ۴۲
شکل ۳-۵ روند جریان اطلاعاتی پرداخت صورتحساب ۴۳
شکل ۳-۶ دیاگرام مورد استفاده ثبت سفارش و پرداخت صورتحساب ۴۴
شکل ۳-۷ روند جریان اطلاعاتی آماده سازی سفارش ۴۵
شکل ۳-۸ روند جریان اطلاعاتی تحویل سفارش ۴۶
شکل ۳-۹ دیاگرام مورد استفاده آماده‌سازی ۴۷
شکل ۳-۱۰ دیاگرام مورد استفاده تحویل سفارش ۴۷

۲-۶-۱-۴-۱ کاربرد هیدروفرمینگ لوله در صنعت خودروسازی
کاربرد فرایند هیدروفرمینگ در صنعت خودروسازی رو به گسترش است. به طور مثال تولید میل‌بادامک توسط شرکت مرسدس بنز^[۴۰] و یا پایه‌ی موتور و منیفولد دود برای شرکت وری‏فرم^[۴۱] گزارش شده است. همچنین تنوع قطعات تولیدی در هیدروفرمینگ لوله در بین خودروسازان بزرگی مانند جنرال موتورز^[۴۲]، ولوو^[۴۳]، تویوتا^[۴۴] و فورد^[۴۵] بسیار گسترده است. در زیر اجزایی از موتور که به این روش تولید می‏شود آورده‌ شده است ]۲۷[.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱) قطعات موتور و نیروی محرکه مانند میل بادامک، اتصالات مورد استفاده در مجموعه‌ی اگزوز
۲) اجزای سامانه‌ی تعلیق خودرو مانند ستون‌های هدایت‌کننده، بازوهای کنترلی
۳) قطعات سامانه شاسی مانند چارچوب نگهدارنده‌ی موتور، تیرهای سپر
۴) اجزای بدنه‏ی خودرو مانند چارچوب رادیاتور، قاب‏های صندلی، تیرهای داشبورد
در زیر نمونه‏هایی از قطعات مورد استفاده در اتومبیل که به روش هیدروفررمینگ تولید شده‌اند، آورده شده است.
شکل ۲-۲ نمونه‌هایی از اجزا بدنه خودرو تولید شده به روش هیدروفرمینگ
شکل ۲-۳ نمونه‏هایی از قطعات موتور و نیروی محرکه‏ی اتومبیل تولید شده به روش هیدروفرمینگ
شکل ۲-۴ نمونه‏هایی از اجزاء شاسی اتومبیل تولید شده به روش هیدروفرمینگ
۲-۶-۱-۴-۲ کاربرد هیدروفرمینگ لوله در صنایع نظامی
ازجمله محصولات نظامی تولید شده از این روش می‌توان به لوله‌های توپ، تانک و تفنگ، چشم‌های دوربینی و … اشاره کرد.
شکل ۲-۵ نمونه‏هایی از قطعات نظامی تولید شده به روش هیدروفرمینگ
۲-۶-۱-۴-۳ کاربرد هیدروفرمینگ لوله در صنایع هسته‌ای و اتمی
از این روش در ساخت مخازن تحت فشار، لوله‌ها و اتصالات مجرای انتقال‌دهنده‌ی سیال انرژی گرمایی و به طور کلی برای تولید قطعات مورد استفاده در انتقال حرارت به کمک لوله‌های دو جداره گرمایی می‌توان از این روش استفاده کرد.
۲-۶-۲ فرایند هیدروفرمینگ پوسته
به کمک این فن‏آوری برا ی تولید قطعات پوسته‌ای نیاز به قالب نمی‌باشد. روش کار بدین صورت است که ابتدا ورق‌های فلزی به شکل‏های خاص برش داده می‌شوند و سپس طبق الگوهایی معین بر روی یکدیگر نصب و جوشکاری می‏شوند در نهایت چند وجهی فضایی توسط سیال پر شده و در ادامه با اعمال فشار از سوی سیال که معمولا آب یا روغن است، انبساط یافته و شکل نهایی قطعه که معمولا کُره، بیضی و یا اشکال توخالی مشابه آن باشد تولید می‏شود.
لازم به ذکر است مواد مورد استفاده از هیدروفرمینگ پوسته باید دارای ظرفیت تغییر شکل مومسان و ضریب افزایش طول مناسب همچنین از قابلیت جوشکاری بالایی برخوردار باشند. از جمله محصولات تولید شده از این روش می‏توان به انواع مخازن، تانکرهای آب، تزیینات ساختمان، اتصالات زانویی اشاره کرد.
۲-۶-۳ فرایند هیدروفرمینگ ورق
این فرایند مشابه فرایند کشش عمیق است که در آن بجای استفاده از سنبه و یا قالب در جهت شکل‌دهی، از فشار سیال در جهت بهبود فرایند مذکور استفاده می‌کنند. روش کار در این فرایند بدین صورت است که قطعه‏ی خام اولیه (ورق فلزی) را درون قالب هیدروفرمینگ گذاشته و پس از آب‌بندی و ورق‌گیری، فشار سیال تا جایی که شکل قالب را به خود بگیرد افزایش می‌یابد.
در این فرایند توزیع یکنواخت‌تر کرنش در سطح ورق باعث می‌شود که عمق کشش بیشتر، برگشت فنری کمتر و سطح پرداخت بهتری بدست آید.
۲-۷ تاثیر دما در شکل‏دهی فلزات
باتوجه به اینکه تنش سیلان برای یک دمای محیط کار مشخص معتبر بوده، لذا برای هر ماده‏ای مقدار k و n بستگی به دما دارد و در نهایت می‏توان گفت خواص مواد با دمای کار تغییر می‏کند.
به طور کلی در شکل‌دهی فلزات سه محدوده‎ی دمایی وجود دارد که عبارت است از سرد، گرم و داغ.
۲-۷-۱ شکل‏دهی گرم
در این فرایند دمای کار بالاتر از دمای محیط و پایین‏تر از دمای تبلور مجدد فلز نگه داشته می‌شود. از جمله مزایای این روش می‏توان به پایین‌تر شدن توان و نیروها، عدم نیاز به فرایند آنیلینگ و شکل‌دهی قطعات پیچیده‌ اشاره کرد. برای استفاده از این روش لازم است سرمایه‏گذاری برای گرم کردن قطعه گذاشته شود که خود به نوعی محدودیتی در انتخاب آن ایجاد می‌کند.
۲-۷-۲ شکل‏دهی سرد
در این فرایند دمای کار دمای محیط می‏باشد. از جمله محاسن این روش می‏توان به استحکام و سختی بیشتر قطعه، دقت بالا، کیفیت سطح بهتر اشاره کرد. همچنین این روش محدودیت‏هایی مانند مقدار شکل‌دهی و همچنین توان و نیروی بالاتر دارد.
۲-۷-۳ شکل‌دهی داغ
فرایندی است که دمای کار بالاتر از دمای تبلور مجدد فلز می‌باشد. مواردی مانند استفاده از توان و نیروی کمتر، امکان‌پذیر بودن مقادیر بزرگ شکل‌دهی، شکل‌دهی مواد با داکتیلیتی پایین و عدم نیاز به کار سختی از مزایای این روش محسوب می‌شود. همچنین عمر ابزار و دقت سطح نهایی پایین‌تر و هزینه‌ی تولید بالا از جمله معایب این روش محسوب می‌شود.
۲-۸ هیدروفرمینگ در دماهای بالا
همانطور که می‏دانیم آلیاژهای مورد استفاده در این روش آلومینیوم و منیزیم به دلیل نسبت استحکام به وزن بالای آن‏ها می‏باشد که مورد توجه صنعتگران و محققین قرار گرفته است. عیب اصلی این آلیاژها شکل‏پذیری محدود، سفتی پایین، قیمت بالا و مهمتر از همه خواص ازدیاد طول پایین آن‏ها در دمای اتاق است. به عبارت دیگر این مواد به دلیل ساختار کریستالی خاصشان نرم نیستند و از این رو قابلیت شکل‏پذیری پایینی در دمای اتاق دارند. روش‌های مرسوم برای تولید و ساخت مواد سبک وزن وجود دارد مانند ریخته‌گری، اکستروژن، فورج داغ و یا ماشینکاری و یا روش‌های نسبتا نوین استحکام بخشی تبدیل مایع به جامد مانند پاشش مواد، چرخاندن مذاب که مورد تحققیق محققان قرار گرفته است اما مشکل اصلی کنترل ضخامت در فرایند در جهت رسیدن به ضخامت‏های کم و سطوح صاف می‌باشد که مهمترین محدودیت روش‌های تولید مذکور به حساب می‌آید لذا به عنوان جایگزین روش‌های فوق، حرارت‏دهی و گرم کردن لوله آلیاژ آلومینیوم-منیزیم به دلیل سهولت در جریان مواد و استفاده از توان و نیروی کمتر جهت شکل‌دهی اهمیت پیدا کردکه در نهایت منجر به معرفی روشی نوین به نام هیدروفرمینگ گرم شد.
هیدروفرمینگ گرم از سال ۱۹۶۰ برای شکل‏دهی مواد سبک وزن معرفی شد. در دماهای بین ۱۰۰ تا ۳۰۰ درجه سلسیوس که به عنوان دمای گرم معرفی می‏شود، شکل‏پذیری آلومینیوم به شکل قابل توجهی بالا رفته به گونه‏ای که تا ۳۰۰% افزایش طول را مهیا می‌سازد.
به طور کلی توجیه عملی بهبود شکل‌دهی در حالت گرم را می‏توان در کاهش اصطکاک بین لوله و قالب و کاهش تنش سیلان ماده در دماهای بالا دانست که در نهایت منجر به سیلان مواد به ناحیه‌ی انبساط شکل‏دهی می‌شود.
۲-۸-۱ محاسن هیدروفرمینگ گرم
۱) در نتیجه‌ی افزایش شکل‌پذیری به دلیل ساخت قطعات یکپارچه متشکل از چندین قطعه، علاوه بر اینکه نیاز به عملیات مونتاژ ازبین می‌رود، یکپارچگی و تمامیت قطعه که در نهایت منجر به بهبود خواص مکانیکی می‌شود، حفظ می‌شود.
۲) استفاده از ابزارآلات کوچکتر با توان نیرویی پایین‌تر به دلیل نیاز به نیروی کمتر جهت شکل‌دهی که در نتیجه در هزینه نهایی صرفه‌جویی قابل ملاحضه‌ای می‏شود.
۳) همچنین قطعات با اشکال و هندسه‌ی پیچیده‌ با نیروی فشار کمتری شکل داده می‌شوند.
۴) رسیدن به سطوح دقیق و ابعاد دقیق و نیاز کمتر به عملیات حرارتی پس از شکل‌دهی
۵) کنترل‌پذیر‏تر بودن این روش نسبت به شکل‏دهی داغ
۶) دسترسی به ازدیاد طول به سبب سهولت در جریان مواد
۲-۸-۲ چالش‌های موجود در هیدروفرمینگ گرم
۱) پیشبینی مسیرهای فشار بهینه مانند مسیر فشار بر حسب زمان و دما نسبت به زمان
۲) طراحی و کنترل دمای بهینه بر روی ماده‌ی قطعه کار، قالب، سنبه و نگه‌دارنده قطعه
۳) کنترل بر یکنواختی توزیع دما بر سطح لوله و تاثیر شرایط گرم بر قابلیت شکل‏دهی و خواص ماده
۵) پیشبینی تنش‌های پسماند به‌جا مانده از فرایند شکل‌دهی گرم و جبران آن
۶) توجه به اصطکاک بین سطوح در حین فرایند شکل‌دهی گرم و تاثیر استفاده از روانکاری
لازم به ذکر است برای انتقال این روش از سبک علمی و آزمایشگاهی به سمت صنعت و فراگیر شدن هرچه بهتر این روش اقداماتی نظیر استراتژی توزیع دما، کنترل کامل دما در جهت توزیع یکنواخت آن، ارائه مدلی جهت توزیع سریع دما در سطح قطعه، درک تاثیر توزیع غیر یکنواخت دما بر روی روند شکل‏دهی و بهبود کیفیت محصول نهایی، چگونگی عایق‏کاری و آب‌بندی مجموعه با در نظر گرفتن شرایط گرمایی، بهینه‌سازی مسیر فشار در شرایط گرمایی، شناسایی رفتار مواد سبک وزن در هیدروفرمینگ گرم و تاثیر اصطکاک در شرایط گرمایی مذکور لازم است.
۲-۹ فرایند شکل‌دهی گازی
همانطور که در قبل اشاره شد روش شکل‏دهی گازی گرم در سال ۲۰۰۱ مورد توجه محققیق و صنعتگران قرار گرفت. اساس کار در این روش بدین صورت است که بجای استفاده از فشار آب یا روغن از گاز به عنوان عامل شکل‏دهی استفاده شود. همانطور که در قبل اشاره شد باتوجه به محدود بودن بازه‏ی فشاری در فرایند شکل‏دهی گازی گرم نسبت به هیدروفرمینگ، لذا بحث حرارت‏دهی لوله به منظور سهولت در جریان مواد و بهبود کیفیت محصول نهایی اهمیت پیدا می‏کند.
استراتژی‌های مختلفی جهت حرارت‌دهی لوله در فرایند شکل‌دهی با گاز وجود دارد که از جمله‌ی آن می‌توان به استفاده از المنت گرمایی، گرمایش مقاومتی، مشعل گازی و … اشاره کرد که هر کدام مزایا و معایب خود را دارد.