مطاععات نشان می دهد که ارزش بازار یک شرکت هنگامی که بی مسئولیتی شرکت های بزرگ و رفتار غیر قانوین مشاهده شده است، کاهش می یابد. (فرومن^[۱۳۱]، ۱۹۹۷). از این رو، شرکت ها باید به دقت در مورد عوامل از جمله های استانداردهای اخلاقی تبلیغات، سلامت مشتری و ایمنی در هنگام استفاده از محصول ، در سطح برنامه های با کییفت محصولات بهتر با قیمت مناسب ارائه می کنند. سیاست ها و اقدامات برای پرداختن به مسائل شرکت یک سیگنال مثبت در مورد نگرش مسئول یک شرکت نسبت به مشتریان است و می توانند عملکرد شرکت را بهبود بخشند. (Financial Express, 2006)، از این رو،

فرضیه فرعی دوم: مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد .
۲-۲-۱۶ مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت
شرکت ها می توانند روابط سرمایه گذار خود را با اتخاذ استانداردهای مناسب تقویت کنند. مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران بررسی سیاست های شرکت و شیوه هایی نسبت به مسائلی از جمله مشارکت در تصمیم گیری ، حسابرسان مستقل سرمایه گذاری، سیاست به سمت تجارت خودی است.شواهد نشان می دهد که استفاده از استانداردهای بهتر عملکرد شرکت را افزایش می دهد. سرمایه گذاران مایل به پرداخت حق بیمه خود بری سهام شرکت های ضعیف هستند. (واتسون، ۲۰۰۰).
روابط مثبت بین حاکمیت شرکتی و عملکرد قیمت سهام و نسبت های مالی در بازاریابی در حال ظهور یافت می شود . در تحقیقات قبلی اندازه هیات مدیره بر عملکرد شرکت هم نتایج مثبت و هم نتایج منفی دارد. از این رو،
فرضیه فرعی سوم: مسئولیت اجتماعی نسبت به سرمایه گذاران تاثیر مثبت بر عملکردهای مالی و غیر مالی شرکت دارد. (لاندون^[۱۳۲]، ۱۹۹۷).
۲-۲-۱۷ مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت
در سال های اخیر شاهد فشار جهانی برای تصویب قوانین سختگیرانه مربوط به محیط زیست در سراسر جهان هستند. شرکت ها در حال به دست آوردن اقدامات سختگیرانه برای کاهش انتشار از سیاست های آینده و تحولات اجتماعی و رقابتی با توجه به محیط زیست هستند . (دان^[۱۳۳]، ۲۰۰۳)
عملکرد زیست محیطی با پیشرفت در جنبه های HREE افزایش یافته است. الف) فناوری های محصول مانند استفاده از مواد خام قابل بازیافت و دیگر برنامه های صرفه جویی در منابع. ب) فناوری فرایند مانند استفاده از سیستم های کارآمد تولید و ج) سیستم های مدیریت از قبیل برنامه های آموزشی کارگران و حسابرسی محیط زیست استاندرادهای جهانی در CSR نسبت به محیط زیست این جنبه ها را حمایت نمی کند. مطالعات تعهد زیست محیطی با سوددهی افزایش یافته است. به ویژه در صنایع رشد بالا. (هوستد^[۱۳۴]، ۲۰۰۳)
شواهد نشان می دهد که مدیریت محیط زیت باعث افزایش ارزش شرکت در بازار شهرت و عملکرد مالی می شود. تاثیر شیوه های زیست محیطی شرکت ها در سهم بازار، سوددهی و بازگشت سرمایه گذاری در مقایسه با شرکت های دیگر بهتر است . از این رو،
فرضیه فرعی چهارم: مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد.
۲-۲-۱۸ مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت
تاثیر تامین کنندگان در سال های اخیر بسیار مهم شده است که با تمرکز بر صلاحیت های اصلی خود، برون سپاری توابع دیگر بر تامین کنندگان حاصل می شود. (هامل^[۱۳۵]، ۱۹۹۰).
در سال های اخیر، اهیمت فزاینده ای از مسائل مربوط به تامین کنندگان از جمله بهداشت و ایمنی ، اثرات زیست محیطی، مشارکت اجتماعی، پرداخت دستمزد دیده شده است. استاندارد در CSR به سوی تامین کنندگان از طریق ترکیب مسائلی مانند خرید اخلاقی از مواد اولیه تامین کنندگان و حذف کار و نقض در تامین کنندگان حاصلی می شود. با حصول اطمینان از پایبندی به استانداردهای CSR توسط تامین کنندگان، یک شرکت از سیگنال های قوی در مورد تعهد نسبت به CSR ، باعث بهبود تصویر عملکرد می شود.نقض استانداردهای CSR توسط تامین کنندگان به صورت منفی عملکرد شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد . (گانش^[۱۳۶]، ۲۰۰۱).
از این رو،
فرضیه فرعی پنجم و ششم: مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به تامین کنندگان و محیط تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد.
۲-۳ پیشینه تحقیق
۲-۳-۱ سابقه تحقیقات داخلی
روحی و همکاران (۱۳۹۲) در مطالعه ای به “بررسی روابط بین معیارهای غیر مالی و عملکرد مالی شرکت (مطالعه موردی: شرکت های بیمه دولتی شعب استان تهران) پرداخت. برای این بررسی دو معیار رضایت کارکنان و رضایت مشتریان به عنوان معیارهای غیر مالی و معیار سود ناخالص معاملات بیمه ای به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. با توجه به اندازه نمونه، تعداد ۳۸۵ پرسشنامه برای مشتریان و ۳۶۰ پرسشنامه برای کارکنان توزیع گردید که از این میان، تعداد ۱۸۴ (تقریباً ۴ درصد) پرسشنامه از سوی مشتریان و ۲۰۷ (تقریباً ۵۷ درصد) پرسشنامه از سوی کارکنان پاسه داده شد. برای آزمون فرضیه ها، از آزمون تی و تحلیل واریانس چند سویه و آزمون تعقیبی شفه استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که بین شرکت های بیمه از لحاظ میزان رضایت مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد و به طور نسبی شرکت های بیمه دارای سود ناخالص بالا، از رضایت مشتریان بالایی برخودار هستند. همچنین بین شرکت های بیمه از لحاظ میزان رضایت کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد و به طور نسبی می توان نتیجه گرفت که شرکت های بیمه دارای سود ناخالص بالا، از رضایت کارکنان بالایی نیز برخوردار هستند. همچنین نتایج این مطالعه نشان داد که میزان رضایت مشتریان شرکت های بیمه دارای رضایت کارکنان بالا با شرکت های بالا با شرکت های بیمه دارای رضایت کارکنان پایین، از لحاظ آماری تفاوت معناداری ندارد.
طالقانی در سال ۱۳۹۲ در مقاله ای تحت عنوان بررسی تاثیر بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی بر عملکرد شرکت بیان کرد در چندین دهه ی گذشته آگاهی و توجّه به مباحث اجتماعی در بین جامعه و مشتریان افزایش یافته است . بنابراین ضروری است که کسب و کارهای بازارگرا جهت برآوردن انتظارات اجتماعی مشتریان و جامعه به سمت مسئولیت اجتماعی حرکت نمایند . از آنجائیکه هدف اصلی مسئولیت اجتماعی ، گرد هم آوردن تمامی بخش ها ( اعم از دولتی ، خصوصی و داوطلبان ) با یکدیگر است و شرکت ها یی که با جدیّت استاندارد های مسئولیت اجتماعی را می پذیرند ، شاهد توفیق و ارتقاء عملکرد مالی خود خواهند بود و خواهند توانست اعتماد مردم و بازار را نسبت به محصولات شان جلب نمایند . بنابر این در این مطالعه از متغیری تحت عنوان مسئولیت اجتماعی در کنار بازارگرایی برای بررسی تأثیر آنها بر عملکرد استفاده می شود . در مطالعات زیادی بازارگرایی به عنوان عامل مؤثّر بر عملکرد به طور مستقیم مورد توجّه قرارگرفته ، اما تعداد مطالعاتی که تأثیر بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی را باهم بر عملکرد بررسی نماید کم است ، بنابراین هدف عمده این مطالعه بررسی تأثیر مشترک بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر عملکرد است . در این مطالعه رابطه مستقیم و غیر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با بهره گرفتن از داده های حاصل از شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهر رشت مورد آزمون قرار گرفته و نتیجه حاصل این است که اثر غیر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار از طریق مسئولیت اجتماعی بیشتر از اثر مستقیم آن می باشد .
رحمانی در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان مطالعه تاثیر مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مالی شرکت در صنعت بیمه (مطالعه موردی: شرکت های بیمه شعب استان آذربایجان غربی) بیان کرد دراین پژوهش به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی برعملکرد مالی درشرکت های بیمه شعب استان آذربایجان غربی که تاسال ۱۳۸۹ فعال بوده اند پرداخته است تعداد این شرکت ها بنابرگزارش سایت بیمه مرکزی ۱۶عدد میباشد جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران کارشناسان و کارمندان شعب مذکور به تعداد ۲۰۳ نفر میباشند با استفاده ازروش خوشه ای تصادفی ابتدا ۱۳شعبه ازشعب مذکور انتخاب و باتوجه به فرمول کوکران ۱۳۳ نفر ازکارکنان به روش تصادفی ساده انتخاب شدند برای سنجش مسئولیت اجتماعی ازپرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت که به سنجش ۴ بعدمسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان، مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به مشتریان، مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به جامعه و مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به نمایندگی های بیمه می پردازد و برای سنجش عملکرد مالی از رویکرد و شاخصهای حسابداری که عبارتند از رقم سود ناخالص معاملات بیمه ای سودخالص و حق بیمه ی تولیدی استفاده شده است به منظور تجزیه و تحلیل داده ها آزمون فرضیه ها و ترسیم جداول و نمودارها ازنرم افزار spss استفاده شده است نتایج حاصل نشان داد از بین متغیرهای مستقل تنها دو بعد مسئولیت اجتماعی نسبت به کارکنان و مسئولیت اجتماعی نسبت به جامعه برمتغیرهای وابسته شاخص های عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
صالحی در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بیان کرد هدف از اجرای این پژوهش بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی ۵۳ سوال در زمینه مسئولیت اجتماعی آنها نسبت به مشتریان، کارکنان، محیط زیست و نهادهای موجود در جامعه (نهادهای آموزشی، نهادهای فرهنگی، نهادهای ورزشی، سازمان های بهداشت، بیمارستان ها، نهادهای خیریه، مراکز توانبخشی و غیره) است، اندازه گیری شد. از اطلاعات ۵۹ شرکت در طول سالهای ۱۳۸۹- ۱۳۸۵ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون به کار گرفته شده است. نتایج نشان می دهد که عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به مشتریان و نهادهای موجود در جامعه ارتباط دارد. ولی عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان و محیط زیست رابطه معناداری ندارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت هادر زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نمایند.
پور دهقان در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد شرکت ها بیان کرد امروزه موضوع مسئولیت زیست محیطی و اجتماعی در سطح بین المللی اهمیت بیشتری یافته است. رهبران شرکت های بزرگ با یک وظیفه پویا و چالش برنگیز در تلاش برای اعمال استانداردهای اجتماعی اخلاقی در عملیات و فعالیت های کسب و کار روبرو هستند. شرکت های بزرگ و معتبر جهانی مسئولیت اجتماعی در برابر اجتماع و محیط اجتماعی را جزوی از استراتژی شرکتی خود می بینند. بنابراین رفتارهای تجاری شرکت حوزه کارکنان، مشتریان، پیمان کاران، محیط زیست و جامعه را در بر می گیرد. بنابراین یک رابطه برنده – برنده و خلق ارزش مشترک هم برای جامعه و هم برای بنگاه، زیربنای مفهومی موضوع مسئولیت اجتماعی شرکت می باشد.
خلیلی در سال ۱۳۹۰ در مقاله ای با عنوان بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی با عملکرد مالی شرکت ها بیان کرد هدف این پژوهشی بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و ابعاد آن شامل شرایط محیط کار، محیط زیست، رفتار کسب و کار، و اجتماع محلی و راهبری شرکت با عملکرد مالی شرکت ها در صنعت مواد و محصولات دارویی است. این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از نظر نوع، تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، شرکت های فعالت تولیدکننده ی مواد و محصولات دارویی و سهام عام استان های آذربایجان شرقی و تهران هستند که سرشماری شده اند. برای گردآوری اطلاعات متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و ابعاد آن از پرسشنامه و برای سنجش متغیر عملکرد مالی از صورت های مالی شرکتها(نرخ بازده دارایی ها ) استفاده شده است. دو متغیر تعدیل کننده در این پژوهش، اندازه و ریسک سازمان است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که بین متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و هر یک از ابعاد پنج گانه ی آن با متغیر عملکرد مالی، رابطه ای وجود ندارد. همچنین بین اندازه و ریسک سازمان با عملکرد مالی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
مهدی زاده (۱۳۸۷) در مطالعه ای، به بررسی رابطه بین توجه به مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی صادر کنندگان نمونه ی صنایع غذایی ایران در سال ۱۳۸۵ تا ۱۳۸۹ پرداخته است. در این پژوهش، توجه به مسئولیت اجتماعی به عنوان متغیر مستقل، بازار یابی اجتماعی به عنوان متغیر تعدل کننده و عملکرد بخش بازاریابی شرکت ها که با سه معیار سهم بازار، اعتلای مارک تجاری و ایجاد مزیت رقابتی، سنجیده شده است، به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. نتایج پژوهش فوق حاکی از آن است که توجه به مسئولیت اجتماعی باعث ارتقای عملکرد بازاریابی از سه بعد افزایش سهم بازار، اعتلای مارک تجاری و کسب مزیت رقابتی می شود.
الماسی(۱۳۸۱) در پژوهشی با عنوان «بررسی تاثیر خصوصی سازی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران» به این نتیجه دست یافته که اجرای سیاست خصوصی سازی قادر به دستیابی به اهداف آن یعنی بهبود کارایی و بهره وری شرکت ها نبوده است. در این پژوهش، آثار سیسات خصوصی سازی دولت در چارچوب قانون توسعه ی اقتصادی اجتماعی و از دیدگاه مالی، بررسی شده است. ارزیابی اثربخش این سیاست با توجه به متون حسابداری و خصوصی سازی با بهره گرفتن از سه معیار درآمد هر سهم، بازده دارایی ها و بازده ارزش ویژه انجام شده است.
۲-۳-۲ تحقیقات خارجی:
اسکات و همکاران(۲۰۱۰) نیز پژوهشی تحت عنوان « مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی شرکت» به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
چویی و همکاران (۲۰۱۰) پژوهشی در بین ۱۲۲۲ شرکت از کشور کره انجام دادند که نتایج حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنادار بین عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی بوده است. طبق بررسی به بعمل آمده در پایگاه های اطلاعاتی و علمی داخل کشور و با توجه به جدید بودن مسئله پژوهش تاکنون هیچ گونه پژوهش دانشگاهی در راستای هدف پژوهش حاضر یافت نشد.
در مطالعه ای که توسط سامی و رابرتر (۲۰۱۰) انجام گرفته است، وجود رابطه مثبت و معنی دار بین عملکرد زیست محیطی و عملکرد مالی سازمان ها، گزارش شده است. بعلاوه، نتایج این پژوهش نشان دهنده ی وجود رابطه مثبت و معنی دار بین عملکرد اجتماعی و مالکیت شرکتی سازمان هاست. در این سیستم رتبه بندی، عملکرد زیست محیطی و اجتماعی سازمان ها بر اساس هفت بعد جامعه؛ تنوع؛ روابط کارکنان؛ محیط زیست؛ بین الملل؛ کالا و اقدامات کسب و کار مورد ارزیابی قرار گفته است. این دو پژوهشگر برای سنجش عملکرد سازمانها، همانند پژوهش مشابه وادوک و گریوز(۱۹۹۷) از دو معیار «نرخ بازده دارایی ها» و «نرخ بازده حقوق صاحبان سهام» استفاده کرده اند. در این پژوهش، سه متغیر «اندازه ی سازمان» با معیار مقدار کل دارایی ها، «ریسک سازمان»، با معیار نسبت بدهی های بلند مدت بر کل دارایی ها و « نوع صنعت»، متغیرهای کنترل را تشکیل می دهند.
نلینگ و وب (۲۰۰۸) به بررسی ارتباط بین عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی پرداختند. نتایج پژوهش حاکی از وجود یک ارتباط منفی و ضعیف بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بوده است.
واندرلان و همکاران (۲۰۰۸) نیز در یک پژوهشی تحت عنوان « عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت» به بررسی رابطه عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت پرداختند که نتایج پژهش حاکی از وجود ارتباط منفی بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بوده است.
در پژوهشی که توسط براین و دیگران(۲۰۰۷) در استرالیا صورت گرفته است، بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی آن، رابطه آماری معنی داری یافت نشده است؛ بلکه متغیر مسئولیت اجتماعی شرکت، یک متغیر دو ارزشی در نظر گرفته شده است. اگر سازمانی در مورد عملکرد اجتماعی خود، گزارشی ارائه کند، مقدار یک و در غیر این صورت مقدار صفر اختصاص داده می شود. همچنین، برای اندازه گیری عملکرد مالی، از معیارهای حسابداری مانند نرخ بازده دارایی ها، نرخ بازده فروش و نرخ بازده حققو صاحبان سهام استفاد شده است. دو متغیر « اندازه ی سازمان» با معیارهای فروش کل و دارایی های کل و « ریسک سازمان» با معیار نسبت دهی های بلند مدت بر کل دارایی ها، متغیرهای کنترل هستند.
ون ده ولده و دیگران (۲۰۰۵) در پژوهشی، به این نتیجه رسیده اند که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی آن، رابطه مثبتی وجود دارد. در این مطالعه برای اندازه گیری متغیر مسئولیت اجتماعی شرکت، از اطلاعات موسسه مسئولیت پذیری اجتماعی ویگو و برای سنجش عملکرد مالی از مدل فاما و فرنچ استفاده شده است.
تی سوت سورا (۲۰۰۴) به بررسی ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و عملکرد مالی آنها پرداخت، نتایج پژوهش یک ارتباط مثبت و معناداری را بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت نشان داد.
سیسمون و کوهر (۲۰۰۲) در پژوهشی تحت عنوان «ارتباط بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت» به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی در صنعت بانک داری کور هلند پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین این عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
مارگولیس و والش (۲۰۰۱) پس از بررسی ۹۵ مطالعه تجربی، به این نتیجه رسیده اند که در مواردی که عملکرد اجتماعی شرکت به عنوان عملکرد مالی رابطه مثبت، در ۱۹ مطالعه(۲۴ درصد)، رابطه خنثی و در ۴ مطالعه (۵ درصد)، رابطه منفی دارد. به طور کلی، مطالعات تجربی که رابطه بین عملکرد اجتماعی و عملکرد مالی را مورد توجه قرار داده اند به نتایج متفاوتی دست یافته اند.
سیمسون و کوهر (۲۰۰۲) در پژوهشی تحت عنوان” ارتباط بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت” به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت در صنعت بانکداری کشور هلند پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین این عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
۲-۴ چارچوب مفهومی تحقیق
هر مدل مفهومی به عنوان مبنایی جهت انجام مطالعات و تحقیقات است به گونه ای که متغیرهای مورد نظر تحقیق و روابط میان آنها را مشخص می کند. به عبارت دیگر می توان گفت که به صورتی ایده آل، مدل مفهومی یا همان نقشه ذهنی و ابزار تحلیل (میرزایی ، ۱۳۷۵) به یک استراتژی جهت شروع و انجام تحقیق به گونه ای که انتظار می رود و در حین اجرای تحقیق ، متغیرها، روابط و تعاملات بین آنها مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است و حسب ضرورت ، تعدیلاتی در آن ها انجام شده و عواملی نیز بین آنها کم یا زیاد شود. در پژوهش حاضر با توجه به اینکه مسئولیت اجتماعی شرکت در شرکت های صنعتی مورد بررسی قرار گرفته است به همین دلیل در این تحقیق سعی شده است که با متغیرهای عملکرد مالی و غیر مالی شرکت برای موفقیت مسئولیت اجتماعی شرکت سنجیده شود بر همین اساس چارچوب مفهومی زیر ارائه شد که فرضیه های تحقیق نیز بر اساس آن شکل می گیرد.
مدل مفهومی تحقیق: (سوپریتی میشرا^[۱۳۷]، ۲۰۱۰).
مسئولیت اجتماعی کارکنان شرکت
مسئولیت اجتماعی مشتریان شرکت
عملکرد مالی
مسئولیت اجتماعی سرمایه گذاران شرکت

مشارکت­کننده­ شماره­ ۴:
«اوایل فکر می­کردم که هموسکشوال هستم. اما بعدا که تحقیق کردم دیدم افراد هموسکشوال گرایش­های جنسی متفاوت دارند و رفتار دخترانه از خودشون نشان نمی­دهند و کاملا از هویت مردانه خودشون راضی هستند و اصلا دوست ندارند زن باشند. بعد با افرادی مثل خودم آشنا شدم فهمیدم که آنها ترنس هستند. بعد به روانشناس مراجعه کردم. او به من گفت که این یک مشکل ژنتیکی است و تو دچار یک نوع اختلال جنسیتی هستی. اون موقع بود که من تازه فهمیدم ترنسکشوالیسم یعنی چی».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۲:
«من از طریق ترنس­های دیگر با مشکلم آشنا شدم. در واقع، من بعد از دبیرستان ادامه تحصیل ندادم. سرکار می­رفتم. کم­کم با یکی دو نفر آشنا شدم که اون­ها هم مشکل من رو داشتند. تازه اون موقع بود که فهمیدم من ترنس هستم و مشکلم درمان دارد. شروع به تحقیق کردم. متوجه شدم که باید عمل کنم ولی خیلی از این عمل­ها موفقیت آمیز نبوده است».
کد ۱۴۲۲: مواجهه با مفهوم ترنسکشوال از طریق گروه همتایان
مشارکت­کننده­ شماره­ ۱۰:
«یه اتاق تو خوابگاهمون داشتیم که بچه­های سنندجی بودند. اینا تو اتاق قبلی­شون یکی بود که تی­اس بود عمل کرده بود. این­ها که من­رو دیده بودند با خودشون گفته بودند که این که این رفتارهارو داره شاید ترنس باشه. یه بار تو آشپزخونه بودم که یکیشون اومد تو. گفت که تو تی­اس هستی؟ فکر کردم که شاید از طرف مسئولای خوابگاه باش. گفتم نه تی­اس دیگه چیه. بعد واسم توضیح داد که یه دوستی داشت که الان پسر شده. گفتم که جدی میگی ؟ میشه من ببینمش؟ دیگه یه قراری باهاش گذاشتم و رفتم دیدمش. . از اون روز به بعد من قوت قلب گرفتم و گفتم که من باید عمل کنم».

• • بررسی و تحلیل تم و مقایسه­ دو گروه مبتنی بر سیطره­ی جنسیت (۱۴۱۲ و ۱۴۲۲)

هر دو گروه از تبدیل­خواهان جنسی، به مواجهه با ترنس­بودگی گروه همتایان، یعنی سایر ترنس­ها اشاره کرده ­اند.جدای از این­که گروه همتایان اساسا –به صورت بالقوه و بالفعل- می ­تواند منبع خوبی را پیشِ­روی یک تبدیل­خواه قرار دهد، این مساله به وجود یک هویت جمعی، در میان ترنس­ها نیز اشاره دارد؛ مساله­ای که در پژوهش امیرحسینی(۱۳۹۳)، از آن تحت عنوانی رایج میان تبدیل­خواهان «هم­قبیله­ای» یاد شده است. به بیان دیگر، گویا رسالتی در میان این اقلیت جنسیتی وجود دارد که به «هم­نوعان خود» (آنانکه تجربه­ای مشابهی دارند و در رنج و عذابند یاری رسانند). رسالتی که در شخصیت مرحوم مریم ملک­آرا تجلی تام و تمام دارد.
کد ۱۴۱۳: مواجهه با مفهوم ترنسکشوال از طریق یک دوست
مشارکت­کننده­ شماره­ ۵:
«(دوست دوران سربازیم) همیشه بهم می­گفت که تو یه همجنس­گرا نیستی اون­ها فرق می­ کنند تو خیلی شبیه زن­ها هستی. آدم باهاته فکر می­کنه که با یه زن داره رابطه میزاره. من خیلی از حرف زدنش خوشم میومد. سربازی که تموم شد اون رفت شهر خودشون و من هم دیگه ندیدمش تا اینکه یه بار بهم زنگ زد گفت که من یه چیزی شنیدم درباره آدم­هایی که شبیه تو هستند و اسمشون ترنسکشوال هست. اولین بار من اسم ترنس­رو ازین آدم شنیدم. در واقع ۲۰ سالم بود که من فهمیدم ترنس چیه. یعنی سه سال پیش. بعدشم رفتم تو اینترنت سرچ کردم. دیدم که واقعا من همه چیزم شبیه این آدم­هاست. از بچگی من همینجوری بودم. خلاصه رفتم انستیتو اونجا با ترنس­های دیگه که آشنا شدم متوجه شدم که واقعا مشکلم چیه».
مشارکت­کننده ی شماره­ ۶:
«من اونجا (بوتیک) با یه دختری آشنا شدم که روانشناسی خونده بود این خانوم من رو راهنمایی کرد پیش یه روانپزشک رفتم و اونجا من­رو معرفی کردند واسه انستیتو».
کد ۱۴۲۳: مواجهه با مفهوم ترنسکشوال از طریق یک دوست
مشارکت­کننده­ شماره­ ۱۰:
«یه بار یکی از هم­اتاقی­هام داشت چت می­کرد، یهو برگشت گفت: بچه­ها چه جالب. این دختر بوده پسر شده. بعد من خودم رو زدم به اون راه. بچه­ها همه گفتند آره هست. به من نگاه کرد تو می­دونستی؟ فکر کردم که از رفتارهام متوجه شده. آدم با جنبه­ایم بود… شبش رفتم رو تختش گفتم که بیبن من این­جوریم و از حس­هام براش گفتم. گفت خب این راه حل داره. گفتم اصطلاح علمیش چیه؟ گفت: ترنسکشوال. گفت البته تو خصوصیات ترنس­هارو نداری. چون اینا لباس پوشیدنشون کاملا شبیه پسرهاست. حالا به خودت تلقین نکن که هستی».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۸:
«یه روزم یه دختری بود تو دانشگاهمون که من­رو خیلی دوست داشت. یه روز یه مجله آورد تو دانشگاه به اسم خانه­ی آرمانی که اونجا یه مقاله داشت درباره یه بازیگر به اسم فرزانه ارسطو که تغییرجنسیت داده بود و شده بود سامان ارسطو. خوندم دیدم که همه چیش مثل منه. با خودم گفتم که این همه دارن این کارو می­کنن،‌ اینا گیر دادن به من».

• • بررسی و تحلیل تم و مقایسه­ دو گروه مبتنی بر سیطره­ی جنسیت (۱۴۱۳ و ۱۴۲۳)

در تجربه­ هر دو گروه از تبدیل­خواهان روایت­هایی از وجود یک دوست گزارش شده که آنان را به سوی تبدیل­خواهی سوق داده و یا دست­کم، نقشی موثر با مواجه­ی آن­ها با ترنس­بودگی خود، داشته است. با توجه به رازبودگی این مساله و تابو بودن آن در بسیاری از خانواده­ها، وجود چنین تجربه­ای چندان دور از انتظار نیست زیرا در چنین موقعیت­هایی، اساسا دوستان کارکردهایی بیشتر از خانواده­ها دارند.
کد ۱۴۱۴: ذهنیت نسبت به خود پیش از مواجهه با مفهوم ترنسکشوال
مشارکت­کننده­ شماره­ ۶:
«من یه مدت همش فکر می­کردم که شاید دوجنسی هستم چند بار خودم رو تو حموم وارسی کرده بودم دیدم نه همه چی درسته. دیگه خلاصه این خانوم من رو راهنمایی کرد پیش یه روانپزشک رفتم و اونجا من­رو معرفی کردند واسه انستیتو».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۴:
«اوایل فکر می­کردم که هموسکشوال هستم. اما بعدن که تحقیق کردم دیدم افراد هموسکشوال گرایش­های جنسی متفاوت دارند و رفتار دخترانه از خودشون نشان نمی­دهند و کاملا از هویت مردانه خودشون راضی هستند و اصلا دوست ندارند زن باشند. بعد با افرادی مثل خودم آشنا شدم فهمیدم که آنها ترنس هستند. بعد به روانشناس مراجعه کردم. او به من گفت که این یک مشکل ژنتیکی است و تو دچار یک نوع اختلال جنسیتی هستی. اون موقع بود که من تازه فهمیدم ترنسکشوالیسم یعنی چی».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۶:
«خب فکر می­کردم که شاید گی باشم چون اون کسایی که باهاشون رابطه داشتم هم بهم می­گفتند که تو گی هستی. منتها گی مفعول. من هیچ­وقت تو رابطه­هام فاعل نبودم. رابطه هم با بچه­های گی داشتم ولی فرق من با اونا نفرتم از اندام جنسی­م بود».
کد ۱۴۲۴: ذهنیت نسبت به خود پیش از مواجهه با مفهوم ترنسکشوال
مشارکت­کننده­ شماره­ ۹:
«مامانم قبلا من­رو پیش یه مشاوره برده بود، اون­موقع نمی­دونستم که تی­اس هستم. اون مشاوره ­رو سنگ قلاب کرده بودم. اون موقع مادر من می­گفت که تورو می­برند پزشکی قانونی معاینه­ت که بکنن می­فهمن که دوجنسی نیستی ردت می­کنن، اونوقت داغون میشی مادر من ازین می­ترسید. چون مادر من هم هیچ اطلاعاتی از تی­اس نداشت و فکر می­کرد که فقط دو­جنسه­ها عمل میشن. متاسفانه اطلاعات راجع ­به تی­اس خیلی کمه.من خودم تا ۲۹سالگی نمی­دونستم که تی­اس هستم».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۷:
«خیلی خوشحال بودم که تکلیفم مشخص شده. من همیشه فکر می­کردم که فقط دوجنسه­ها عمل می­ کنند. نمی­دونستم که ترنس­ها هم وجود دارند. خیلی خوشحال شده بودم،‌ خیلی خوشحال شده بودم. یعنی نمی­دونی چه حالی داشتم».

• • بررسی و تحلیل تم و مقایسه­ دو گروه مبتنی بر سیطره­ی جنسیت (۱۴۱۴ و ۱۴۲۴)

در این تم به وضوح عدم آگاهی این افراد نسبت به ترنسکشوالیته مشهود است. هر گاه فردی با بیماری­ای روبه­رو می­ شود، در جهت درمان این بیماری تلاش می­ کند. اما قدم اول در درمان تشخیص است. یکی از مشکلاتی که افراد تبدیل­خواه جنسی با آن مواجه هستند، عدم آگاهی افراد و حتی پزشکان با پدیده­ ترنسکشوال است. اینان در سنین بالا به ترنس بودن خود پی می­برند. قبل از این مواجهه، عموما گمان می­برند که همجنس­گرا هستند و یا حتی در برخی موارد به دوجنسه بودن خود شک می­ کنند. به همین دلیل گاه به خاطر تابو بودن قضیه­ی همجنس­گرایی در ایران، خود را بروز نداده و دچار افسردگی­هایی حاصل از سرکوب این احساسات می­شوند. جالب این­جاست که حتی در برخی موارد که خانواده­ی فرد تبدیل­خواه متوجه تفاوت فرزندن خود شده و او را نزد روانشناس می­برد، روانشناس نیز متوجه مشکل این فرد نمی­ شود.
کد ۱۴۲۵: مواجه با مفهوم ترنسکشوال از طریق سایت
مشارکت­کننده­ شماره­ ۱۰:
«یه روز همین­جوری که تو سایت بودم، تصمیم گرفتم که برم ترنسکشوال رو سرچ کنم. تا زدم ترنس دیدیم که همه صفات من اومد. یه حالتی به من دست داده بود که انقدر خوشحال بودم. من تا حالا تو جمع به خودم اجازه نداده بودم که گریه کنم. اون لحظه تو سایت زدم زیر گریه. یکی از شدت خوشحالی، از طرفی همش داشتم فکر می­کردم که چقدر من بدبختم که تا حالا متوجه نشده بودم. ۲۳ سال سرزنش­هارو تحمل کرده بودم. ولی بازهم خوشحال بودم».
مشارکت­کننده­ شماره­ ۷:
«رفتم تو اینترنت دانشگاه. هی تو گوگل می­زدم که من پسر هستم. من از اندام خودم متنفرم. خیلی هم استعدادم تو کامپیوتر خوبه. همه اینارم تجربی یاد گرفتم. هی می­نوشتم که از جنس خود راضی نیستم. هزار تا سایت مختلف باز می­شد که ترنسکشوال و این حرفا. از بین اونا اسم دکتر اسکویی رو پیدا کردم. شمارش­رو گرفتم. آدرسش­رو گرفتم و رفتم پیشش».
کد ۱۴۲۶: مواجهه با مفهوم ترنسکشوال از طریق فیلم
مشارکت­کننده­ شماره­ ۹:
«رفتیم فیلم­رو (آینه های روبرو) دیدیم، تو همه سکانس­ها­­یی که مردم می­خندیدن من اشک می­ریختم و اون هم پابه­پای من گریه می­کرد. جاهایی که اِدی (شخصیت ترنس فیلم) کتک می­خورد جاهایی که تحقیر می­شد. هر جایی که مردم می­خندیدند ما گریه می­کردیم. چون داشتم صحنه­های زندگی خودم­رو می­دیدم. شاید یه سریش­رو به عینه ندیده باشم ولی تو وجود خودم لمس می­کردم».

واکنش سمت آند به مقدار خیلی کمی گرماگیر است و واکنش سمت کاتداین نوع پیل سوختی به دلیلدمایپایین به زمان کمیبرایراه‌اندازینیاز دارد و همینخصوصیتآن را بهترینگزینه در کاربردهایوسایلنقلیهبه عنوانجایگزینبرای موتور احتراق داخلیدیزلی و بنزینیمعرفیمی‌نماید. همچنیناینسیستم‌هاکاربریمناسبی در زمینهمولدهایخانگی، نیروگاهیکوچک، صنعت حمل‌ونقل و نظامی دارند [۲].

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

لایههایتشکیل دهنده پیلسوختی غشاء پلیمری
هر یک از سلول‌هاییکپیلسوختی غشاء پلیمری از یکسریلایهتشکیل شده است، که در هر یک از اینلایه‌هافرآیندهایخاصی انجام می‌شود. در این قسمت به اختصار هر یک از لایههایپیل را معرفیمی‌کنیم، سپس در فصول بعد به تفصیلبه معرفیاینلایه‌ها و مدل‌سازیآن‌هامی‌پردازیم.
لایه نفوذ گاز^[۲۵]
لایه‌هاینفوذگازیبهطورعمومیساختارمتخلخلبرمبنایکربندولایهدارند،شماییازلایهنفوذگازیبین کانال جریانولایهکاتالیستیدرشکل ‏۱‑۲نشاندادهشدهاست.لایهاوللایهنفوذگازی،یکساختارکربنیماکرومتخلخلباپارچه‌هایکربنیویاورقه‌هایکربنیاست.ساختارماکرومتخلخلبهعنوانجمعکنندهجریانعملمی‌کند.دومینلایه،لایهمیکرومتخلخلنازکیاستکهشاملپودرکربنوبرخیعواملآبگریز^[۲۶]است. اینلایهدرتماسبالایهکاتالیستاست.اینمیکرولایهمتخلخلازبروزطغیاندرلایهنفوذگازیجلوگیریکردهوتماسالکتریکیبینسطحولایهکاتالیستراافزایشمی‌دهد [۶].

شکل‏۱‑۲: شمایی از یک لایه نفوذ گازی دو لایه.

لایهکاتالیست
برایافزایشنرخواکنش‌هایشیمیاییبهیکلایهکاتالیستاحتیاجاست. لایهکاتالیستتنهاجاییاستکهدرآنواکنش‌هایالکتروشیمیاییداخلپیلسوختیاتفاقمی‌افتدودربقیهنواحیپیلمانندکانال‌ها،لایه‌هایپخشگازوغشاءهیچواکنشالکتروشیمیاییاتفاقنمی‌افتد. درپیلسوختیهیدروژنیهردولایهکاتالیستکاتدوآندعموماًیکسانهستندوشاملیکفازهدایت‌کنندهیونبراینمونهنفیون، یکفازهدایت‌کنندهالکترونمعمولاًذراتکربن،حفره‌ها (تخلخل‌ها)کهازآن‌هاگازهایواکنشگرانتقالپیدامی‌کندویکفلزنجیب^[۲۷](فلزی که واکنش شیمیایی را تسهیل می­ کند) کاتالیستعموماًپلاتینهستند،تاواکنش‌هایالکتروشیمیاییراتسهیلکنند. دلیلدیگراستفادهازکربنایناستکهمساحتسطحتماسکاتالیستزیادشود.گازهایواکنشگرازلایهپخشگازواردلایهکاتالیستمی‌شوندوازمیانحفره‌هایموجوددرلایهکاتالیستپخشمی‌شوند.برایرسیدنبهپلاتینیعنیمحلانجامواکنش،واکنشگرهابایدمحلولشوندواینباردرمیانپلیمری (آیونومر)کهدانه‌هایکربنرااحاطهکرده‌اندپخشمی‌شوند.ایندانه‌هایکربنباپلاتینپوششدادهشده‌اندوبارسیدنگازهایواکنشگربهاینکربن‌ها،واکنشالکتروشیمیاییشروعمی‌شود. درواقعداخللایهکاتالیستدومسیرپخش وجود دارد، یکی نفوذ درمیانحفره‌هاودیگری نفوذدرونپلیمرمی‌باشد. افزایشمقاومتدرمقابلنفوذدرطولهرکدامازایندومسیر،عملکردلایهکاتالیستراکاهشمی‌دهد.شکل ‏۱‑۳نماییازلایهکاتالیسترانشانمی‌دهد.

شکل‏۱‑۳: نماییازلایهکاتالیست.

لایه کاتالیست یکی از پیچیده‌ترین اجزاء در پیل سوختیمی‌باشد، به همین دلیل در مدل‌سازی لایه کاتالیست، مدل‌های مختلفی در دهه‌ های اخیر با درجات مختلفی از دقّت و جزئیات ارائه شده است. که از آن جمله می‌توان به روش‌های لایه نازک، همگن و توده‌ای اشاره کرد. در سال‌های اخیر دو روش همگن و توده‌ای بیشتر مورد توجّه بوده است.
در روش لایه نازک، لایه کاتالیست به صورت یک سطح مشترک بین لایه نفوذ گاز و غشاء مدل می‌شود. این روش در حقیقت ساختار درونی لایه کاتالیست را بررسی نمی‌کند، و تنها رابطه‌ای بین افت فعال‌سازیو چگالی جریان پیل (رابطه تافل^[۲۸]) ارائه می‌دهد.در فصل سوم مفصل‌تر این رابطه ارائه می‌شود. به طور کلی این مدل هنگامی استفاده می‌شود که هدف مطالعه، بررسی رفتار لایه کاتالیست نمی‌باشد، بلکه بررسی رفتار لایه های دیگر پیل مدّ نظر است.
روش همگن یکی از روش‌های متداول بررسی لایه کاتالیست می‌باشد. در این روش فرض می‌شود که تمامی اجزاء تشکیل‌دهنده لایه کاتالیست به صورت کاملاً یکنواخت و همگن در سرتاسر لایه کاتالیست توزیع شده‌اند، این بر خلاف مدل توده‌ای است. در مدل توده ای ذرات پلاتین بر روی ذرات کربن پایه ریزی می‌شوند، سپس با تجمع تعدادی از این ذرات کربن کنار یکدیگر، یک توده کروی شکل ایجاد می‌شود که درون آن پر از آیونومر می‌باشد. تفاوت این دو مدل، در نحوه پیش‌بینی منحنی قطبیّت پیل است. دلیل این تفاوت در منحنی قطبیت،خصوصاً در چگالی جریان‌های بالا در فصل دوم شرح داده می‌شود.
غشاء
غشاءها بایستی دارای قابلیت زیادی برای عبور یون پروتون از خود باشند. آن‌ها شرایطی فراهم می‌آورند که گازهای ورودی به پیل سوختی از دو طرف با هم مخلوط نشوند. از لحاظ شیمیایی (خوردگی) و مکانیکی (استحکام) بایستی سازگار با شرایط عملکرد پیل سوختی باشند [۷]. غشاءیکه در پیل سوختی پروتونی بکار می‌رود، از پلیمری بنام پرفلئورو کربن-سولفونیک اسید^[۲۹] ساخته می‌شود. بهترین ماده‌ی غشاء موسوم به نفیون^[۳۰]می‌باشد که دارای شاخه‌ی پروفلئورو-سولفیلفلئوراید-اتیل-پروپیل-وینیل^[۳۱]می‌باشد.

شکل‏۱‑۴: شاخه پلیمری پرفلئوروسولفونیک اسید (Perfluorosulfonate).

شکل ‏۱‑۴ زیر شاخه‌ی پلیمری پرفلئورو سولفونیت را برای نفیون نشان می‌دهد. انتهای شاخه، گروه اسید سولفونیک^[۳۲] مشاهده می‌شود که شامل یون‌های پروتون H⁺ و می‌باشد. این ساختار شدیداً آب دوست^[۳۳] است. این خاصیت در انتهای شاخه یعنی جاییکه اسید سولفونیک وجود دارد رخ می‌دهد. این خاصیت به غشاء اجازه می‌دهد که مقدار بسیار زیادی آب جذب نماید. یون پروتون از این ناحیه مرطوب عبور می‌کند و این کمیت را بهصورت قابلیت هدایت^[۳۴] تعریف می‌کنند [۴].
انواع مختلف نفیون را با حرف N و با سه یا چهار رقم به فرمN—- نشان می‌دهند، دو رقم اوّل وزن معادل را تقسیم بر صد نشان می‌دهد و دو رقم بعدی ضخامت غشاء را بر حسب میل^[۳۵] نشان می‌دهد [۸]. قابل ذکر است که: . نفیون­های موجود در بازار دارای ضخامت­های ۲، ۳.۵، ۵، ۷ و ۱۰ میل می­باشند. به عنوان مثال N117 دارای وزن معادل ۱۱۰۰ g/eqو ضخامت ۷ میل (۰.۱۷۸ mm) می­باشد.وزن معادل^[۳۶] هر ماده برابر است با جرمی از آن مادهکه یک مول پروتون (H⁺) را تامین می­­کند، یا با یک مول پروتون در یک واکنش پایه اسیدی واکنش می­دهد.
عملکرد پیلسوختی
عملکرد یکپیلسوختی را می‌توان از طریق نمودار ولتاژ–چگالی جریان آن بررسی و تحلیل کرد. این نمودار که منحنی ولتاژ-چگالیجریاننامیدهمی‌شود، خروجی ولتاژ یکپیلسوختی را در یک چگالیجریانورودی نشان می‌دهد.این نمودار، منحنیقطبیتنیز نامیدهمی‌شود که در شکل ‏۱‑۵آن را مشاهده می‌کنید. محور افقیچگالیجریان، یعنیجریان بر واحد سطح پیل را نشان می‌دهد. به کار بردن چگالیجریان به ایندلیل است که یکپیل با ابعاد بزرگ‌تر مقدار الکتریسیتهبیشتری از یکپیلکوچک‌ترتولیدمی‌کند در نتیجهمنحنی‌هایقطبیت با سطح پیلسوختی نرمال سازیمی‌شوند تا قابل مقایسه با یکدیگر باشند.
شکل ‏۱‑۵منحنیقطبیت را که دارای چهار ناحیهافتجریانداخلی، افتفعال‌سازی، افتاهمیک و افت انتقال جرم که توسط افت‌های موجود در پیلسوختی مورد تأثیر قرار گرفته‌اند را نشان می‌دهد. افتفعال‌سازی در ناحیه افتفعال‌سازیمنحنیقطبیت، غالب است. سینتیک الکترود،ناحیه مربوط به افتفعال‌سازی را کنترل می‌کند. افتناحیهاهمیک در منحنیقطبیت به سبب مقاومت‌هایپروتونیک و الکترونیک موجود در پیلسوختیمی‌باشد. افت غلظت بیشترین مقدار خود را در انتهایمنحنیقطبیت (یعنیناحیه‌ای که انتقال جرم واکنشگرها با مشکل مواجه است) دارد. در چگالیجریان‌های بالا، میزانواکنشگرهای مورد نیاز به مراتب افزایشمی‌یابد، این در حالی است که میزان آب تولیدینیززیادمی‌شود. اینمیزان آب مایعمی‌تواند سبب مسدود شدن مسیرهای عبور واکنشگرها شود (خصوصاً در پیلهای دما پایین)،این امر سبب افت غلظت واکنش‌دهنده‌هاشده و در پی آن افت ولتاژ را بوجود می‌آورد.

event is
که i=1,2,…,M و M تعداد قانون‌ها‌‌ی بین وقایع و خطاها است. و به الگوهای خطایی که توسط سنسور S1 برای می‌‌باشد؛ ارائه‌شده‌است. نکته اینکه، به دلیل چند متغیره بودن ذات استنتاج منجر به استفاده از اپراتور AND شده‌ایم .و با فرض اینکه الگوی حاصل‌شده از سنسورها بطور وسیعی از نظر شدت در خطا متفاوت‌‌‌می‌‌باشند. ما نیاز به ذخیره تنها یک الگوی نماینده برای

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۴-۴): تصویر مقایسه شباهت بین دو ترند ‌[۹]
هر سنسور و هر خطا داریم. و قانون برتر تنها شامل یک نماینده از الگوی خطایی است. و اگر خطا‌ها‌‌ با سطوح مختلف همچون زیاد، متوسط، به اندازه وکم ‌‌‌شبیه‌سازی ‌شده‌باشند. سطح متوسط خطا بعنوان مبنای سنجش سایر خطاهای مناسب کافی است.
۴-۴ تخمین سنجش تشابه با بهره گرفتن از تطبیق فازی
در این رویکرد سه نوع از سنجش مورد بررسی قرار‌‌‌می‌‌گیرد:
۱.تطبیق شباهت بین دو الگو
۲.سنجش شباهت بین دو ترند یا واقعه
۳.سنجش شباهت کلی بین دو سناریوی خطا
در ‌‌‌اندازه‌گیری تشابه، ممکن است؛ کاربردهای مختلفی از روش‌ها‌‌ی گوناگونی استفاده‌گردد. در این بخش به دو نوع شباهت که تشابه ساده و تشابه با بیشترین وزن است خواهیم‌پرداخت.
اگر مجموعه هفت شکل هندسی اولیه را با نام A تا G بنامیم. همگی از نظر تشابه نسبی با همدیگر در ارتباط خواهند‌بود. به همین منظور یکی از راه‌ها‌‌ی شناسایی وقایع با رشته‌ها‌‌ی بیشتر از دو، تفاوت در ‌ها‌‌ است. به عنوان مثال سمبول B وC از نظر تشابه به هم نزدیک‌ترند تا دو سمبولB و E برای‌اینکه بتوانیم شباهت کلیه الگوهای اولیه را نسبت به هم تعیین کنیم. یک ماتریس تشابه مطابق با
جدول (۴-۱) که درایه افقی و عمودی (i,j) آن نشانگر سمبولها و درایه‌ها‌‌ی عددی بین صفر و یک میزان شباهت نسبی هر سمبول به همدیگر است را در نظرگرفت.
نماد معیار شباهت نسبی دو سمبل در بازه [۰,۱] را نشان‌‌‌می‌‌دهد. البته در مورد ماتریس تشابه برخی از سمبل‌ها‌‌ مثل Dو G رفتاری کاملا متفاوت‌‌دارند که در جدول با مقدار صفر تعیین‌ شده‌است.
تشابه‌‌‌می‌‌تواند؛ به عنوان یک قاعده فکری تلقی شود. برای شناسایی یک واقعه ناشناخته و توصیف آن با رشته‌ها‌‌ی اولیه مستلزم در نظر‌گرفتن خطا‌ها‌یی در تبدیلات با بیشترین و کمترین معیار شباهت خواهد‌بود. که کمترین تعداد تبدیلات خطایی در مشتق بین دو سمبل x و y عبارتند از: تعویضی، جاسازی و حذفی به عنوان گرامر خطای تبدیلات تعریف‌می‌شود ‌[۹].
فاصله لولشتاین وزنی که با سه ضریب برای دو سمبل x و y بصورت زیر نشان داده‌می‌شود
(۴-۲) d(x,y)=min{
۴-۴-۱ تطبیق شباهت بین دو الگو
کلید شباهت بین دو الگو تطبیق جزئی بین الگو‌ها‌‌ بوده و برای‌این کار نیاز به ماتریس تشابه خواهدبود. جدول(۱-۴).
جدول (۴-۱) ماتریس تشابه
که در این ماتریس اگر علامت‌ها‌‌ی مشتق اول در تضاد باهم باشند میزان تشابه صفر ودر غیر‌این‌صورت تشابه غیر‌صفر و مقدار آن بین صفر تا یک خواهد‌بود.
۴-۴-۲ همسان‌سازی زمانی سگمنت‌ها
برای دستیابی به سنجش تشابه مناسب نیاز به همسان‌نمودن سگمنت‌ها از نظر زمانی است. یعنی زمان تعریف شده برای هر دو سگمنتی که در الگوریتم استخراج بدست‌ آمده‌ باید یکسان و دارای بازه زمانی منطقی‌ ‌باشند. تا الگوریتم سنجش با دقت بالایی انجام‌پذیرد. در همسان‌سازی‌ کمترین و بیشترین طول بازه زمانی سگمنت‌ها با در نظرگرفتن زمان ابتدایی و انتهایی صورت‌می‌گیرد و سگمنتی که بازه زمانی بیشتری دارد به اندازه سگمنتی که باز کمتری دارد، شکسته ‌شده و الگوریتم سنجش با همسان‌سازی‌ و لحاظ نمودن مشخصه سگمنت‌ها (یعنی اسامی هفت شکل اصلی) در بازه زمانی جدید شکل‌می‌گیرد. شکل (۴-۵)

شکل (۴-۵): همسان‌سازی زمانی سگمنت‌ها
به‌بیانی‌دیگر؛ با ایجاد یک بستر زمانی یکنواخت بنام = که و زمان‌های مربوط به سکمنت‌های الگو و سگمنت مورد مقایسه، و مرتب‌سازی شده و بازه‌های زمانی ابتدایی و انتهایی بنحوی‌که برای هریک از سگمنت‌ها این‌ زمان‌ها یکسان باشد؛ صورت ‌می‌پذیرد. در حقیقت با عمل همسان‌سازی دقت و اندازه‌گیری در سنجش ارتقاء بخشیده‌شده و سگمنت‌های متوالی براحتی با برابری زمانی بوجودآمده مورد سنجش قرارمی‌گیرند.
بازه‌های زمانی برای مربوط به قبل از همسان‌سازی:
={,@ ,@}
بازه‌های زمانی برای مربوط به بعد از همسان‌سازی:
={,@ ,@ ,@ ,@ ,@ }
بازه‌های زمانی برای مربوط به قبل از همسان‌سازی:
{,@ ,@}
بازه‌های زمانی برای مربوط به بعد از همسان‌سازی:
{,@ ,@ ,@ ,@ ,@ }
۴-۴-۳ سنجش شباهت بین دو ترند یا واقعه
دو واقعه = [ و = [ که S را در‌نظر‌بگیرید برای مقایسه هر دو ترند یک کف و مبنای زمانی یکنواخت تعریف‌‌‌می‌‌کنیم
=
و تعداد فواصل در را R می‌‌نامیم. که همان طول می‌‌باشد.
: برای ‌‌‌اندازه‌گیری تشابه ساده از رابطه (۳-۴) استفاده‌می‌‌نماییم.
(۴-۳) =
: در رابطه (۴-۴) معیار تشابه با وزن‌ها‌‌ی بیشتر در فواصل طولانی محاسبه‌‌‌می‌‌شوند. هدف رسیدن به حداکثر میزان تشابه بین و است. که با انتخاب مقادیر ماکزیمم بین به این هدف خواهیم‌رسید رابطه (۴-۵).
(۴-۴) =
(۴-۵) SI^[87]=max()
طرح بهبود یافته‌ای از تطبیق الگوها با فرض اینکه اگر اولین مشتق الگوها یکسان‌باشند (مثل الگو B و C) در حالت کلی تشابه حاصل از دو آیتم تشابه مبتنی‌بر اشکال هندسی اولیه در دو الگوی ( ) از رابطه (۴-۶) بدست ‌‌‌می‌‌آید شکل (۴-۵).
(۴-۶)
شکل (۴-۶): دیتای نرمالایز‌شده بین صفرو یک (تطبیق)
آیتم بعدی فاکتور پنالتی یا میزان خطای پرش مربوط به دامنه در دو الگوی ( ) است که از رابطه (۴-۷) بدست‌‌‌ می‌‌آید شکل (۴-۶).
(۴-۷)
a دامنه الگوی وb دامنه الگوی
واریانس ضریب دامنه است که اختلاف پهنای پنالتی (خطای پرش) دامنه را کنترل‌‌‌می‌‌کند و در بهترین حالت آن برای رسیدن به تشابه بالا تعریف ‌می‌شود.
شکل (۴-۷): اختلاف بزگترین دامنه در الگوها (پنالتی)
۴-۴-۳ سنجش شباهت کلی بین دو سناریوی خطا
برای فرآیندهای چند‌متغیره سنجش تشابه کلی، بین دو سناریو می‌‌بایست. در همه سنسورها در نظر گرفته شود‌. AND فازی با بهره گرفتن از اپراتور min اجرا‌شده و این به‌دلیل‌این است که در دسته‌بندی خطاها، نیازمند حداقل تفاوت‌ها‌‌ هستیم. اگر n تعداد سنسورها باشد. سنجش تشابه یا CI معرف احتمال وقوع یک خطای خاص با است. جایی که سنجش تشابه بین ترند k امین سنسور در دو سناریو است. این روش در بسیاری از جنبه‌ها‌‌ی ویژه از قبیل نرمالایز دامنه، پنالتی برای اختلاف‌ها‌‌ی زیاد در دامنه، تطبیق در یک بستر زمانی مشترک و استفاده از اپراتور min برای سنجش تشابه چند متغیره، مقاوم خواهد ‌بود.
۴-۴-۴ اطلاعات کمی-تغییرات دامنه خطا

۱-Corporate Social Responsibility 2-Ecosystem
مزایایی که از به کارگیری این مفهوم عاید سازمان می شود
بهبود تصویر سازمان در جامعه
افزایش ارزش نام تجاری^۱ سازمان
دسترسی بیشتر به منابع تأمین مالی (به طور مثال مؤسسات سرمایه گذاری اجتماعی)
محیط کار ایمن تر و بهداشتی تر
مدیریت ریسک و ساختار حاکمیت قوی تر
کارکنان با انگیزه
وفاداری مشتری
افزایش اعتماد و اطمینان ذی نفعان به سازمان
۲-۴-۶-۱۱- سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM
مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM بیانگر اهداف و ایده آل هایی هستند که سازمان برتر به آنها اعتقاد داشته و سعی در رسیدن به آنها دارند. طبیعی است که رسیدن به این ایده آل ها برای سازمان هایی که در جستجوی سرآمدی هستند کاری آسان نخواهد بود و مستلزم عبور از مراحل مختلفی است. برای این که سازمان های علاقه مند به پیاده سازی این مدل بتوانند وضعیت خودشان را از لحاظ میزان دستیابی به این مفاهیم بنیادین بسنجند، هر کدام از این مفاهیم، به سه سطح تقسیم شده اند (نجمی و حسینی،۱۳۸۷):

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مرحله آغازین^۲: در این مرحله سازمان حرکت خود را برای پیاده سازی مفاهیم مذکور به تازگی آغاز کرده است ولی پیشرفت چشمگیری در این کار حاصل نشده است.
…………………………..
۱-Brand 2-Start up
میانه راه^۱: در این مرحله، سازمان می تواند شواهد زیادی را ارائه کند که به موفقیت هایی در عمل به مفاهیم مذکور دست یافته است و برنامه ها، اهداف و روش هایی برای دستیابی کامل به آن مفاهیم تهیه کرده است.
سطوح بلوغ و کمال^۲: در این مرحله مفاهیم مذکور به خوبی در تمام سازمان پیاده، اجرا و نهادینه شده است و سازمان به تمامی خواسته های مدل EFQM در این مفاهیم به روشی نظام مند، دست یافته و مسیر رشد خود را در به کارگیری و توسعه این مفاهیم طی می کند.
در جدول۲-۱سطوح مختلف سرآمدی برای هر کدام از مفاهیم هشتگانه در مدل EFQM به طور کامل تشریح شده است (نجمی و حسینی،۱۳۸۷).
جدول۲-۱ سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM

ردیف
ارزش محوری
مرحله آغازین
میانه راه
سطوح بلوغ وکمال
۱
نتیجه گرایی

تمامی ذی نفعان مرتبط شناسایی شده اند.

نیازهای(Needs) ذی نفعان به روشی ساخت یافته (Structured) ارزیابی شده اند.

مکانیزم شفاهی برای ایجاد توازن میان انتظارات (Expectations) ذی نفعان وجود دارد.

۲
مشتری مداری

رضایت مندی مشتری ارزیابی شده است.

اهداف میان مدت و کوتاه مدت به نیازها و انتظارات مشتری مرتبط شده اند. میزان وفاداری(Loyalty) مشتری، تحقیق می شود.

پیش ران های کسب و کار سازمان برای رضایت مندی مشتری (و ارضای نیازهایش) و موارد مرتبط با وفادرای مشتری درک و اندازه گیری شده و بر مبنای آن عمل می شود.

۳
رهبری و ثبات در مقاصد

چشم انداز(Vision) و مأموریت(Mission) تعریف شده اند.

خط مشی، کارکنان و فرآیندها هم راستا بوده و یک مدل برای رهبری وجود دارد.