۱۰۰

نمودار ۴-۴ نمودار مربوط به تجربه

۳-۴ تجزیه و تحلیل داده ها
داده های لازم برای تحقیق حاضر از طریق پرسشنامه،جمع آوری شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه بدین گونه است که داده های اولیه جمع آوری شده و متغیرهای پژوهش محاسبه می گردند.از آنجا که در این تحقیق محقق در نظر دارد تاثیر متغیرهای مستقل برروی متغیر وابسته را بررسی کند.
دراین تحقیق از رگرسیون خطی برای بررسی رابطه بین متغیر وابسته ومتغیر مستقل استفاده می شود.
در قسمت اول مدل که شامل ۷ فرضیه می باشد متغیرهای مستقل عبارتند از : سن ، تحصیلات ، تجربه ، آموزش سازمانی ، تعهدعاطفی ، تعهد مستمر، تعهد هنجاری. و متغیر وابسته تعهد سازمانی می باشد .
در قسمت دوم مدل که شامل فرضیه شماره ۸ می باشد متغیر مستقل تعهد سازمانی و متغیر وابسته قصد ترک سازمان می باشد.
همانطور که در فصل سوم توضیح داده شد قبل از استفاده از رگرسیون خطی می بایست شرایطی محقق شود که در ادامه به این شرایط وآزمون هایی که این مفروضات را مورد ارزیابی قرار می دهد اشاره می کنیم.
۱- میانگین خطا ها صفر باشد.
۲- واریانس خطاها صفر باشد.
برای بررسی دو شرط مذکور از هیستوگرام و نمودار p-p باقی مانده استفاده می گردد. شکل هیستوگرام تقریبا باید از شکل منحنی نرمال تبعیت کند(افشانی و دیگران،۱۳۸۸، ۳۲۵)^۱.
۳- بین خطاهای مدل همبستگی وجود نداشته باشد.
جهت بررسی وجود همبستگی میان خطاها از آزمون دوربین واتسون (DW) میگردد.
۴- متغیر وابسته دارای توزیع نرمال باشد.
جهت بررسی نرمال بودن متغیر وابسته از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف استفاده می گردد.
بعد از آزمودن فرضیات لازم ، با بهره گرفتن از آزمون رگرسیون خطی معنی داری کل مدل رگرسیون مورد آزمون قرار می گیرد که این کار توسط جدول آنالیز واریانس صورت میگیرد ، سپس باید معنی داری ضریب متغیر مستقل بررسی شود که این کار با بهره گرفتن از جدول ضرایب صورت می گیرد.
بدین ترتیب که اگر sig محاسبه شده از معادله رگرسیون کوچکتر از مقدار بحرانی ۰٫۰۵ باشد مدل رگرسیونی معنادار خواهد بود.
۴-۴ نتایج آزمون رگرسیونی فرضیات
فرضیات تحقیق:

• بین سن و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

• بین تحصیلات و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد

• بین تجربه و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

• بین آموزش سازمانی و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

• بین تعهد عاطفی و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

• بین تعهد مستمر و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد

• بین تعهد اخلاقی و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

۸-بین تعهد سازمانی و قصد ترک سازمان رابطه منفی وجود دارد.
برای بررسی صحت یا سقم این فرضیات نیزاز روش رگرسیون تک متغیره استفاده شده است.
در واقع در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ای ریاضی هستیم،به طوری که بتوان به کمک آن یک متغیر مجهول را با بهره گرفتن از متغیر یا متغیر هایی معلوم،تعیین کرد. با فرض آنکه رابطه علت و معلولی بین دو متغیر وجود دارد و این رابطه به صورت خطی باشد،معادله رگرسیون صورت تعریف می شود، در واقع متغیر وابسته به کمک متغیر های مستقل برآورد می شود.
: نماینده ماتریس متغیر وابسته .
: ماتریس عرض از مبداء خط رگرسیون.
:ماتریس ضرایب رگرسیون که نشان می دهد به ازای یک واحد تغییر در متغیر مستقل متغیر وابسته چقدر تغییر می کند.
: نماینده ماتریس متغیر های مستقل اما قبل از آزمون رگرسیون باید از برقرار بودن مفروضاتی که برای کاربرد آن ضروری است اطمینان حاصل کنیم.
: خطای تصادفی .
با توجه به اینکه متغیر وابسته در فرضیه های ۱ تا ۷ تعهد سازمانی می باشد. ابتدا شرط نرمال بودن داده ها را برای متغیر وابسته با بهره گرفتن از آزمون کلموگروف – اسمیرنف بررسی نموده و در ادامه سه شرط دیگر رگرسیون خطی را برای هر یک از متغیر های مستقل را بررسی می نماییم . در صورت تحقق شرایط آزمون رگرسیون فرضیه ها را انجام می دهیم .
۱-۴-۴ آزمون کلموگروف- اسمیرنف(KS)
این آزمون جهت بررسی ادعای مطرح شده در مورد توزیع داده های یک متغیر کمی مورد استفاده قرار می گیرد.
فرضیه آماری متناظر با این آزمون به صورت زیر بیان می شود.

به ندرت معلمان تربیت بدنی ادعا می‌کنند که نمی‌خواهند دانش‌آموزانشان موفق شوند، هدف اصلی همه معلمان کارآمد افزایش موفقیت است. متأسفانه حتی موفق‌ترین ملعلمان در رسیدن به این هدف موفق نیستند. در اکثر موارد این عدم موفقیت به انگیزه کم دانش‌آموزان مربوط است. از این رو محققان درصددند که عواملی را که باعث افزایش انگیزه و یادگیری دانش‌آموزان و جهت گیری هدفی آنان می‌شوند، شناسایی می‌کنند. از میان نظریه‌هایی که محققان در دهه گذشته مطرح کرده‌اند، «نظریه دست‌یابی به هدف»^[۴۹] بیشتر از دیگر نظریه‌ها در افزایش انگیزه مؤثر بوده است. اخیراً این نظریه در زمینه تربیت بدنی نیز بررسی شده است. اگر چه این نظریه به چند دهه قبل ارائه شده است، اما کار (نیکولز۱۹۸۹،۱۹۸۴، هاشمی،۱۳۸۷) این نظریه را پیشرفت دا و به محققان تربیتی معرفی کرد. طبق گفته (نیکولز،۱۹۸۹، هاشمی،۱۳۸۷) راهنمایی‌های نظریه «دستیابی به هدف وگزینش اهداف» با چگونگی تصور افراد از تلاش و توانایی، و باورهای افراد در مورد خودشان، تعیین می‌شود که این نظریه با، نظریه (دوئک،۱۹۸۶، دوئک و،۱۹۸۸، رستگار،۱۳۸۵) که مطرح نمودند. چه چیزی افراد را به سوی جهت‌گیریهای متفاوت سوق می‌دهد؟ چرا برخی از افراد توانائی‌های خود را کافی می‌دانند در صورتی که برخی دیگر برای رشد توانایی‌های خود تلاش می‌کنند؟ همسویی دارد در حالی که بیشتر بزرگسالان به راحتی می‌توانند تفاوت بین «تلاش و توانایی» را تشخیص دهند. اما ادراک موفقیت طی یک مجموعه دست‌یابی (برای مثال در ورزش یا کلاس تربیت بدنی) می‌تواند این مفاهیم را به هم متصل و یا از هم جدا کند. افراد براساس این که مفاهیم تلاش و توانایی را به هم مرتبط یا از هم جدا کنند «وظیفه گرا»^[۵۰] و یا «خودگرا»^[۵۱] نامیده می‌شوند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱.۷.۱.۲. وظیفه‌گرایی
وظیفه‌گرایان افرادی هستند که تلاش و توانایی را به صورت مرتبط می نگرند و از آنجا که آنان تلاش و توانایی را به صورت مرتبط می‌بینند، در می‌یابند که تلاش، توانایی آنها را صرف‌نظر از نتیجه، افزایش می‌دهد در نتیجه تمایل دارند که از خود «رفتارهای انطباقی»^[۵۲] نشان دهند.
این رفتارها، پشتکار در انجام یک فعالیت، پذیرفتن راحت‌شرایط جدید و.. را شامل می‌شوند. در کلاس تربیت بدنی، بعضی دانش‌آموزان درباره توانایی اجرای فعالیتشان به روشی خود محورانه قضاوت می‌کنند و به این دیدگاه می‌رسند که تلاش و توانایی به هم مرتبط‌اند که اینگونه دانش‌آموزان «وظیفه‌گرا» هستند دانش‌آموزانی که یک چنین دیدگاهی از تلاش و توانایی دارند. وقتی در انجام فعالیتی، تلاش بیشتری به خرج می‌دهند، احساس موفقیت می‌کنند، به علاوه تمایل دارند فعالیت‌های رقابتی و پرتلاش بیشتری انجام دهند. چرا که فعالیت‌های آسان برای پیشرفت و مهارت و اجرا، و به طور کلی توانایی، چندان سودمند به نظر نمی‌رسند (جاگالینسکی، و نیکولز، ۱۹۸۷، هاشمی، ۱۳۸۷). همچنین نشان داده شده است، افرادی که روش یادگیری وظیفه‌گرا را می‌پذیرند. دوام یادگیری‌شان بیشتر و در رقابت‌ها برتری دارند (هاشمی، ۱۳۸۸). از نظر گزینش اهداف نیز، دانش‌آموزان وظیفه‌گرا اکثراً اهداف تبحری انتخاب می‌کنند. اینگونه دانش‌آموزان در کلاسهای تربیت بدنی و ورزش دارای باور هوشی افزایشی هستند که این باور هوشی باعث می‌شود که آنها یادگیری تمرینات ورزشی را امری لذت‌بخش بدانند و برای رسیدن به هدف، تلاش بیشتری از خود نشان دهند و افرادی تبحرگرا باشند.
۲.۷.۱.۲. خودگرایی
بر خلاف وظیفه‌گرایان، رفتارهایی که خودگرایان در اجرای فعالیت نشان می‌دهند، دلخواه نیستند و «غیرتطابقی»^[۵۳] هستند. از آنجا که این افراد، تلاش و توانایی را دو مقوله جدا از هم می‌بینند، اگر در ابتدا به خوبی قادر به انجام فعالیت نباشند به این نتیجه می‌رسند که مهارت یا توانایی‌شان به اندازه افرادی نیست که فعالیت را با تلاش کمتری انجام می‌دهند. افراد خودگرا به پشتکار در فعالیت‌هایی که به تلاش بیشتری نیازمندند، تمایل ندارند. همچنین در فعالیت‌های جدید شکست می‌خورند و به عدم موفقیت خود فکر می‌کنند. آنها موفقیتشان را در ارتباط و مقایسه با افراد دیگر می‌سنجند که همان فعالیت را انجام می‌دهند. در نتیجه این افراد، اجرای فعالیت خود را با دیگران مقایسه می‌کنند، اینگونه دانش‌آموزان از فعالیت‌های پرتلاش و رقابتی دوری می‌کنند و نمی‌توانند به اندازه دانش‌آموزان وظیفه‌گرا، فعالیتی را ادامه دهند (هاشمی، ۱۳۸۸). این گونه دانش‌آموزان در کلاسهای درس تربیت بدنی بیشتر اهداف عملکردی را بر می گزینند که از میان اقسام اهداف عملکردی نیز اهداف اجتناب از عملکرد را قبول می‌کنند چرا که اینگونه افراد معتقدند که هوش یک جوهر ثابت است و نمی‌تواند افزایش یابد، و در نتیجه دارای باور ذاتی نسبت به هوش هستند. درصدد بدست آوردن قضاوت‌های مثبت دیگران در مورد خود هستند که مایلند از هرگونه موقعیت‌های پرتلاش دوری گزینند و اهداف اجتناب از عملکرد را برگزینند.
جالب است که بیشتر افراد به طور کامل وظیفه‌گرا یا خودگرا نیستند و ترکیبی از این دو هستند یعنی ممکن است تا حد زیادی خودگرا یا وظیفه‌گرا و در حد بسیار پائینی خودگرا
یا وظیفه‌گرا و یا ترکیبی از این دو باشند البته معمولاً هر فرد ویژگی‌هایی دارد که او را به سمت یکی از ان گرایش متمایل می‌سازند (هاشمی، ۱۳۸۸).
۳.۷.۱.۲. عوامل مؤثر بر فضای انگیزشی در تربیت بدنی
نظریه دست‌یابی به هدف، علت انجام فعالیت دانش‌آموزان به یک شکل خاص در تربیت بدنی را شرح می‌دهد. این نظریه تا زمانی که (آمز، ۱۹۲۲) کار روی توسعه فضای انگیزشی را کامل کرد. از این توانایی برخودار نبود. اکنون کارآمز روش مشخص و واضحی برای تأثیر بر انگیزش دانش‌آموزان در کلاس درس تربیت بدنی ارائه می‌دهد (هاشمی،۱۳۸۷).
آمز اظهار می‌دارد: فضای انگیزشی که بر پیشرفت فردی و یادگیری مهارت متمرکز باشد وظیفه‌گرایی را تقویت می‌کند که در اثر آن دانش‌آموزان بیشتر به اهداف رویکرد ـ عملکرد و اهداف تبحری خواهند رسید و درصدد تقویت باورهای هوشی افزایشی خود خواهند بود و نتایجی که بدست خواهد آمد باعث افزایش پشتکار دانش‌آموزان، انعطاف پذیری و تطابق با روش معلم و دیگر جنبه‌های موثر یادگیری خواهد بود. در مقابل فضاهای انگیزشی که بر فعالیت‌های گروهی و مقایسه توانای‌های افراد تأکید می‌کنند، فعالیت خودگرا را تقویت خواهند کرد. به علاوه می‌توان به این نتیجه مهم رسید که هر چه آنچه معلم می‌گوید و انجام می‌دهد، در ایجاد فضای وظیفه‌گرا (که نتیجه آن داشتن اهداف تبحرگرا و باورهای هوشی قابل انعطاف و در حین پیشرفت) و یا خودگرا (که در اثر آن اهداف اجتناب از عملکرد و داشتن باورهای هوشی ذاتی و تصور اینکه هوش جوهری ثابت و غیرمنعطف است خواهد بود (آمز هاشمی،۱۳۸۷). ۶ عامل اصلی را که معلمان می‌توانند در هنگام تدریس برای افزایش انگیزه دانش‌آموزان به کار گیرند و اینگونه بیان می‌کند: ۱) وظایفی را از دانش‌آموزان در حین انجام فعالیت درخواست کنند^[۵۴] ۲) اختیاراتی را به دانش‌آموزان بدهند^[۵۵] ۳) برای دانش‌آموزان پاداش تعین کنند^[۵۶] ۴) به نحوه گروه‌بندی دانش‌آموزان در حین انجام فعالیت توجه کافی داشته باشند^[۵۷] ۵)در نحوه ارزیابی دانش‌آموزان در کلاس دقیق باشند^[۵۸] ۶) به مقدار زمانی که به دانش‌آموزان برای اتمام فعالیت می دهند دقت داشته باشند^[۵۹]. کلمه‌ای که از ترکیب حروف اول انگلیسی این شش عامل به دست می‌آید «TARGET» اصول «TARGET» در شکل‌گیری فضای انگیزشی به شکل وظیفه‌گرا و خودگرا در کلاس درس تربیت بدنی موثر است. جدول(۲-۲) اصول کلی را که معلمان برای ایجاد فضای انگیزشی وظیفه گرا یا خودگرا می توانند استفاده کنند نشان می دهند.
جدول۲.۲اصول TARGET برای ایجاد فضای انگیزشی وظیفه گرا یا خودگرا(هاشمی، ۱۳۸۷)

مولفه‌های روش TARGET
وظیفه گرایی
خودگرایی

وظیفه

به دانش‌آموزان وظایف متعددی داده می‌شود آنها ممکن است اهداف واقعی کوتاه مدت خود را به انجام رسانند.

همه‌ی دانش‌آموزان وظایف یکسانی انجام می‌دهند و بر تکلیف مشخصی تمرکز می‌کنند. معلم، اهداف دانش‌آموزان را تعیین می‌کند.

قدرت و اختیار

دانش‌آموزان فعالیتی را که می‌خواهند انجام می‌دهند. به آنها فرصت داده می‌شود که تجهیزاتشان را برپا کنند، فعالیت خود را به نمایش بگذارند و ان را ارزیابی کنند.

معلم در مورد همه‌ی مسائلی که دانش‌آموزان یاد می‌گیرند، تصمیم می‌گیرد، همه تجهیزات را برپا می‌کند و فعالیت‌ همه‌ی دانش‌آموزان را مورد ارزیابی قرار می‌دهد.

پاداش ها

تشخیص پیشرفت بین معلم و شاگرد، به طور خصوصی مطرح می‌شود. دانش‌آموزان شاخص یکسانی برای دریافت پاداش دارند که براساس ارزش‌های فردی داده می‌شود.

میزان پیشرفت دانش‌آموزان در جمع مطرح می‌شود و پاداشی به بهترین اجرا در گروه داده می‌شود.

گروه بندی

دانش‌آموزان به صورت فردی و یا در گروه‌های کوچک هماهنگ فعالیت می‌کنند. گروه بندی، انعطاف‌پذیر و ناهمگن است.

کل کلاس یا گروه، فعالیت یکسانی انجام می‌دهند و دانش‌آموزان براساس توانایی هایشان گروه بندی می‌شوند.

ارزش یابی

ارزش‌یابی، فرد محور و براساس پیشرفت شخصی است. پیشرفت براساس هدف‌های فردی، شرکت در کلاس و میزان تلاش تشخیص داده می‌شود. ارزشیابی به صورت شخصی بین معلم و شاگرد صورت می‌گیرد.

ارزشیابی براساس نورم خاص و یا رتبه بندی است. ارزشیابی در حضور جمع صورت می‌گیرد و عوامل تعیین کننده و هدف‌های دانش‌آموزان را مشخص می‌کند.

زمان

محدوده‌ی زمانی برای انجام تکالیف و پیشرفت انعطاف پذیر است. دانش‌آموزان در برنامه ریزی برای تعیین محدوده‌ی زمانی کمک می‌کنند.

معلم محدوده‌ی زمانی را برای همه‌ی دانش‌آموزان به منظور اتمام تکلیف مشخص می‌کند.

نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
– ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید به روز (پیشرفته) باشد.
– سرعت کار ماشین آلات خدمات راهور باید بالا باشد.
– ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید دقیق باشند.
– عملکرد ماشین آلات ارائه خدمات راهور نباید، آلودگی صوتی یا محیطی برای ارباب­رجوع ایجاد نماید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۰- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد خدمات الکترونیکی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
– در وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید حریم خصوصی شهروندان حفظ شود.
– وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اعتماد شهروندان باشد.
– وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اطمینان (کارا) باشد.
– طراحی صفحه وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید از لحاظ ظاهری زیبا باشد.
– دسترسی به وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور برای شهروندان باید راحت و آسان باشد.
۱۱- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد مشروعیت و مقبولیت
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
– پلیس راهنمایی در حین انجام وظایف خود باید به شئونات شهروندان توجه و احترام بگذارد.
– پلیس راهنمایی در تعامل با شهروندان باید بدون تبعیض و برابر قانونی رفتار نماید.
– پلیس راهنمایی باید جهت ارتقاء فرهنگ ترافیکی شهروندان تلاش نماید.
– پلیس راهنمایی باید درباره انواع خدمات قابل ارائه به شهروندان اطلاع­رسانی نماید.
– پلیس راهنمایی در صورت لزوم باید خارج از وظایف قانونی خود (درحوادث و بلایا) به شهروندان کمک نماید.
۱۲- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد حفظ ارزش­های اسلامی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های حفظ ارزش­های اسلامی به­جز یک مؤلفه که ضریب عاملی ۲۵۸/۰بود حذف شـد، مابقی آنها ضریب بار عاملی­شان بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد حفظ ارزش­های اسلامی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
– در محل ارائه خدمات پلیس راهور باید نمازخانه­ای برای ارباب­رجوع وجود داشته باشد.
– کارکنان پلیس راهور در ارائه خدمات به شهروندان باید عدالت را رعایت نماید.
– کارکنان پلیس راهور باید به نیت قرب­الهی به شهروندان خدمات ترافیکی ارائه نمایند (انتظار پاداش مادی و یا انتظار تقدیر و تشکر از سوی ارباب­رجوع را نداشته باشند).
– کارکنان پلیس راهور باید مؤدب و مهربان و با رآفت اسلامی با شهروندان رفتار نمایند.
– کارکنان پلیس راهور باید در ارائه خدمات به شهروندان منظم و منضبط باشند.
– کارکنان پلیس راهور باید باتقوا باشند.
۱۳- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد سازگاری فرهنگی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
– پلیس راهور باید تلاش نماید، تا اصطلاحات تخصصی خدماتی راهور به شهروندان را بومی­سازی نماید.
– کارکنان پلیس راهور هر منطقه از زبان بومی همان منطقه در فرایند ارائه خدمات به شهروندان استفاده نمایند.
– کارکنان پلیس راهور باید باورها و اعتقادات شهروندان را محترم بشمارند.
– کارکنان پلیس راهور باید از هر گونه رفتار خلاف هنجارهای عمومی پرهیز نمایند.
– در هر یک از بخش­های خدماتی راهور باید حداقل احدی از کارکنان، به یکی از زبان­های بین ­المللی (انگلیسی، عربی، و…) مسلط باشد، تا در صورت نیاز پاسخ­گوی ارباب­رجوع خارجی باشد.
۳-۲-۵ سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟
تعدادی مدل­های مفهومی کیفیت خدمات که توسط محققان و دانشمندان مختلف در سراسر جهان تحقیق نمودند، وجود دارد. این مدل­ها به­عنوان ابزاری در سازمان­های خدماتی برای کمک به برنامه ­های بهبود کیفیت بکار گرفته شدند. سال­هاست که پلیس کشورها نیز از مدل­های مختلف کیفیت خدمات و مدل­های تعالی سازمان برای بهبود خدمات­رسانی به مردم استفاده می­نمایند. با توجه به توصیف و تطبیق مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق، علی­رغم تفاوت­هایی که از لحاظ ابعاد و مؤلفه­ ها و محتوی دارند، تشابهات و قرابت زیادی نیز بین مدل­ها وجود دارد. با مقایسه مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق اشکالات از آنجا مطرح می­ شود که برخی از مدل­ها، جامعیت لازم را برای سنجش کیفیت خدمات نداشتند. برخی دیگر نیز متناسب با جامعه مورد تحقیق (راهور) نبودند. بدیهی است که استفاده از هر مدل کیفیت خدمات و یا ترکیبی از آنها مستلزم بومی­سازی نمودن شاخص­ های کیفیت خدمات می­باشد. فرایند بومی­سازی شاخص­ های کیفیت خدمات در این پژوهش، با منظور نمودن نظر خبرگان پلیس راهنمایی و اضافه نمودن معیارهای فرماندهی کل قوا محقق گردید. ابعاد مدل کیفیت خدمات راهور که به کمک خبرگان جامعه مورد تحقیق و تحلیل عاملی تأییدی حاصل شد، بر اساس مدل مفهومی اولیه تحقیق ترکیبی از ابعاد مختلف مدیریت کیفیت خدمات شامل: ابعادی از مدل کیفیت خدمات پاراسورامان Res-squal، مدل پاسخ­گویی رمزک، انجمن بین ­المللی رؤسای پلیسIACP، مدل کیفیت خدمات گاستر، مدل لهتینن و لهتینن، مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات هیود فارمر، مدل رضایت مشتری کانو، مدل باس آلدلیگان و باتل، مدل EFQM, E-SQ مدل پاراسورامان و زیتهامل، مدل استورات و والش (CRM)، معیارهای مقام رهبری (آیت­ا… سیدعلی خامنه­ای)، مدل فورنل (CRM) برگرفته از ادبیات موضوع تحقیق بوده است. در مدل حاصله از این تحقیق دو بُعد شامل: حفظ ارزش­های اسلامی و مقبولیت و مشروعیت وجود دارد که در هیچ­یک از مدل­های مدیریت کیفیت خدمات مطرح­شده وجود ندارد که می­توان آن را یکی از نوآوری این پژوهش دانست.
نتایج حاصله از یافته­های این تحقیق با روش تحلیل عاملی تأییدی و با بهره گرفتن از نرم­افزار آماری APLS بیان­گر آن است که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای ۱۳ بُعد و ۶۵ مؤلفه به­شرح شکل (۱-۵) می­باشد.
شکل۱-۵: مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ناجا
– حفظ حریم خصوصی شهروندان
– قابلیت اعتماد
– قابلیت اطمینان (کارایی)
– زیبایی طراحی صفحه وب سایت
– دسترسی راحت و آسان
– احترام به شئونات شهروندان
– رفتار بدون تبعیض و برابر قانون با شهروندان
– تلاش­برای ارتقا فرهنگ ترافیکی شهروندان
– اطلاع رسانی به شهروندان
– کمک به شهروندان خارج از وظایف قانونی
– وجود نمازخانه برای ارباب­رجوع

ثبات محیط
شکل۲-۱۰- ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (راو^۱، ۱۹۸۲)
۲-۱۲-۵-۱ تهیه ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک(SPACE)
ماتریس ارزیابی موقعیت واقدام استراتژیک به استراتژیست ها این امکان را می دهد تا به طور خلاصه وضعیت استراتژی ها را در یک بردار نشان دهند.
برای تهیه این ماتریس باید به طریق زیر عمل کرد:

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱- برای تهیه این ماتریس، متغیرهایی را باید انتخاب کرد که معرف توان مالی، مزیت رقابتی، ثبات محیط و قدرت صنعتی باشند.
۲- به متغیرها،دامنه نمره های۱ ± تا ۶± داده شود.با تشکیل دو بازوی FS وIS بدترین آنها را با نمره۱+ و بهترین آنها را با ۶+ نشان می دهیم. سپس دو بازویES وCA را به این صورت که بهترین آنها نمره۱- و بدترین آنها نمره ۶- دارد، انتخاب می شود.
۳- میانگین نمره هایFS،IS ، ES و CA را روی ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک قرار داده شود.
۴- با جمع کردن نمره های موجود روی محورهای X، نقطه متعلق به محورX ها مشخص می شود و با جمع کردن نمره های موجود روی محورهای Y، نقطه متعلق به این محور تعیین می شود. حال این دو نقطه، مختصات نقطه ای را در یکی از چهار ربع محورهای مختصات نشان می دهند که از مبدا به این نقطه، خطی
رسم می شود. نیم خط حاصل نوع استراتژی را نشان می دهد که سازمان می تواند از آن استفاده کند.

1. 1. Rowe et AL

بسته به این که شرکت در چه موقعیتی قرار گیرد، چهار استراتژی تهاجمی، محافظه کارانه، تدافعی و رقابتی پیشنهاد می‌شود، پس از آن باید یکی از چهار نوع استراتژی را در مقابل رقبا انتخاب کرد(قارکزلیان، ۱۳۸۴؛ حمیدی زاده، ۱۳۸۸؛ نبردی^۱، ۲۰۰۰؛ دیوید، ۱۹۹۹).
هر عامل در ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (SPACE) می تواند به سرعت مورد قضاوت قرار گیرد، اما مزیت آن در بررسی تمام جزئیات آن است. عوامل زیادی وجود دارد که میتوان مطرح کرد و هر صنعت زمینه های کلیدی خودش را دارد که باید در ارزیابی تفصیلی ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (SPACE) در نظر گرفته شود(شجاعی و همکاران، ۱۳۹۱؛ بافنده زنده و همکاران، ۲۰۱۲).
۲-۱۲-۵-۲ بررسی متغیرهای ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (SPACE)
در ادامه عواملی مطرح شده است که در یک تحلیل ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (SPACE) لازم است مورد توجه قرار گیرند.
– توان مالی
بررسی نسبتهای مالی یکی از مهمترین ابزارهای تحلیل گری مالی برای ارزیابی وضعیت و عملکرد شرکت هاست.
توان مالی با نمره ی۶ (زیاد) تا نمره ی۱ (کم) در ماتریس تحلیل SPACE امتیاز داده می شود و امتیاز زیاد، خوب است و امتیاز کم نشان دهنده ی ضعف عوامل مالی است. بر طبق ماتریس ارزیابی اقدام و موقعیت استراتژیک، متغیرهای ذیل باید برای تعیین توان مالی مورد بررسی قرار گیرند:
– بازده سرمایه
در بین نسبتهای سودآوری به عنوان نمادی از کارایی عملیاتی شرکتها نسبت بازده سرمایه از اهمیت زیادی برخوردار است و به صورت زیر به دست می آید:
سود قبل از کسر مالیات
= بازده سرمایه
مجموع دارایی ها
– اهرم مالی
نسبت های اهرم مالی میزان کلی بدهی های شرکت را اندازه می گیرند. نسبت های مزبور منعکس کننده توانایی شرکت برای پاسخگویی به تعهدات کوتاه مدت و بلند مدت هستند.
۱٫Nabradi
مهمترین نسبت های اهرمی عبارتند از نسبت بدهی و نسبت کل بدهی ها به حقوق صاحبان سهم که بصورت زیر محاسبه می شوند:
جمع بدهی ها
= نسبت بدهی
جمع دارایی ها
حقوق صاحبان سهام
= نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام
جمع بدهی ها
– نسبت فعالیت
این نسبت نشان می دهد که سازمان تا چه اندازه از منابع خود به شیوه ای اثربخش استفاده می نماید و یکی از شاخص های آن متوسط وصول مطالبات است که شامل میانگین مدت زمانی است که شرکت می تواند مطالبات ناشی از فروش های نسیه را وصول نماید.
– قدرت نقدینگی
نشان دهنده توانایی شرکت در بازپرداخت بدهی های جاری و کوتاه مدت است و انواع آن عبارتند از: نسبت جاری و نسبت آنی که از روابط زیر بدست می آیند(دیوید، ۱۹۹۹) :
دارایی های جاری
= نسبت جاری
بدهی جاری
موجودی کالا- دارایی های جاری
= نسبت آنی
بدهی های جاری
– سرمایه در گردش

۱-۸زیست مواد……………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۸
۱-۹ کاشتنی های فعال ………………………………………………………………………………………………………………………..۱۸
۱-.۱ موقعیت نانوپزشکی در مجموعه خدمات پزشکی…………………………………………………………………………۱۸
۱-۱۱ نگاهی به آینده نانوپزشکی…………………………………………………………………………………………………………۱۹
۱-۱۲ نانوفناوری و مسائل بهداشت محیط زیست……………………………………………………………………………….۲۰
۱-۱۳ ابزارهای مورد استفاده در نانوتکنولوژی جهت برسی خصوصیات فیزیکو شیمیایی نانوذرات…..۲۱
۱-۱۴ طبقه بندی روش های تعیین مشخصات مواد و نانوذرات بر اساس نحوه عملکرد……………………….۲۲
۱-۱۴-۱ روش های میکروسکوپی…………………………………………………………………………………………………………..۲۲
۱-۱۴-۲ روش های بر اساس پراش………………………………………………………………………………………………………..۲۲
۱-۱۴-۳ روش های طیف سنجی……………………………………………………………………………………………………………۲۲
۱-۱۴-۴ طیف سنجی جرمی……………………………………………………………………………………………………………….۲۳
۱-۱۴-۵ روش های جداسازی………………………………………………………………………………………………………………..۲۳
۱-۱۵ زئولیت چیست…………………………………………………………………………………………………………………………..۲۳
۱-۱۶ انواع زئولیت……………………………………………………………………………………………………………………………….۲۴
۱-۱۶-۱ زئولیتهای طبیعی…………………………………………………………………………………………………………………۲۴
۱-۱۶-۲ زئولیتهای مصنوعی………………………………………………………………………………………………………………۲۴
۱-۱۶- ۳ استفاده ها و کاربرد های زئولیت…………………………………………………………………………………………..۲۵
۱-۱۶-۴ استفاده های پزشکی……………………………………………………………………………………………………………….۲۵
۱-۱۶-۵ استفاده در دروسازی و دارورسانی………………………………………………………………………………………….۲۵
۱-۱۶-۶ استفاده به عنوان مکمل غذایی………………………………………………………………………………………………۲۵
۱-۱۶-۷ استفاده در دامپروری………………………………………………………………………………………………………………۲۵
۱-۱۶-۸ استفاده در مراقبت ازحیوانات خانگی…………………………………………………………………………………….۲۶
۱-۱۶-۹ استفاده های تجاری و بومی…………………………………………………………………………………………………..۲۶
۱-۱۶-۱۰ استفاده در صنایع پتروشیمی………………………………………………………………………………………………۲۶
۱-۱۶-۱۱ استفاده در صنایع هسته ای…………………………………………………………………………………………………۲۶
۱-۱۶-۱۲ استفاده درسیستم های سرمایشی وگرمایشی…………………………………………………………………….۲۶
۱-۱۶-۱۳ استفاده به عنوان دترژان……………………………………………………………………………………………………..۲۶
۱-۱۶-۱۴استفاده در صنایع راه و ساختمان…………………………………………………………………………………………۲۶
۱-۱۶-۱۵ استفاده به عنوان آنتی اکسیدان………………………………………………………………………………………….۲۶
۱-۱۶-۱۶ استفاده به عنوان تست سخت افزارهای فضانوردی……………………………………………………………..۲۶
۱-۱۷ کلینوپتیلولایت چیست……………………………………………………………………………………………………………….۲۷
۱-۱۷-۱ ساختمان حفره ای کلینوپتیلولایت……………………………………………………………………………………….۲۸
۱-۱۸ کوات ها چیستند………………………………………………………………………………………………………………………..۲۹
۱-۱۸-۱ انواع کوات ها………………………………………………………………………………………………………………………….۲۹
۱-۱۸-۲ ساختمان شیمیایی کوات های مختلف………………………………………………………………………………….۳۰
۱-۱۹ پاراکوات دی کلراید…………………………………………………………………………………………………………………….۳۱
۱-۱۹-۱ شکل شماتیک احیا پاراکوات توسط سیتوکرومp450 ردوکتاز…………………………………………….۳۲
۱-۱۹-۲ ساختمان شیمیایی پاراکوات دی کلراید………………………………………………………………………………..۳۳
فصل دوم (مروری بر پژوهش های انجام شده)
۲-۱ استخراج سریع پاراکوات از پلاسما با بهره گرفتن از تکنیک جفت یونی……………………………………………۳۵
۲-۲ زمان بین جذب پاراکوات و تست دی تیونیت منفی ادرار، به عنوان ریسک فاکتور مستقل
جهت مرگ و نقص عضو در مسمومیت حاد پاراکواتی…………………………………………………………………………۳۵
۲-۳ استخراج کمی پاراکوات و دی کوات از خون…………………………………………………………………………………۳۵
۲-۴ مقایسه روش های استخراج پاراکوات از نمونه های خونی افراد پس از مرگ………………………………….۳۶
۲-۵ رهایش کنترل شده پاراکوات از سطوح اصلاح شده زئولیتY……………………………………………………..36
۲-۶ تخلیص زئولیت کلینوپتیلولایت طبیعی برای کاربردهای پزشکی جهت استخراج سرب………………۳۶

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۷ روشی ساده برای تععین پاراکوات در پلاسما و سرم افراد بیمار