۵-۶- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم
با توجه به محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه (قوت‌ها، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم) مدل SWOT (شکل ۴-۱) و ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی (شکل ۵-۲) و اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت (جدول ۵-۱) نسبت به تدوین استراتژی‌هایی جهت بهبود وضعیت نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم انجام گردید تا از وضعیت موجود که یک وضعیت انفعالی است به وضعیت مطلوب (تهاجمی) تغییر وضعیت دهد.
جدول ۵-۲: ماتریس عوامل درونی و بیرونی

ماتریس SWOT

نقاط قوت(S)

نقاط ضعف (W)

فرصت‌ها: (O)

SO: استفاده از نقاط قوت داخلی برای بهره‌برداری از فرصت‌های خارجی:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

– باوجود حمایت مدیریت عالی سازمان و آمادگی بخش خصوصی فرآیندهای فنی مهندسی – خدمات شهری و سرمایه‌گذاری در اولویت قرار گیرد.
– راهبرد کلان سازمان استفاده از توان‌بخش خصوصی در فرآیندهای متنوع سازمان
– زمینه‌سازی مشارکت بخش خصوصی در فرآیندهای متنوع سازمان

WO: بهره‌برداری از فرصت‌ها و بهبود بخشیدن به نقاط ضعف:
– باوجود آمادگی و تمایل بخش خصوصی جهت ورود به فرآیندهای برون‌سپاری سازمان می‌بایست منابع مالی مورد نیز در این زمینه نیز شناسایی گردد.
– برگزاری دوره‌های آموزشی جهت تبیین ویژگی‌های برون‌سپاری جهت ایجاد درک مشترک و همدلی سازمانی
– مشارکت و استفاده از مدیران و کارشناسان هر واحد جهت شناسایی و الویت بندی فرآیندهای حوزه خود جهت برون‌سپاری
– ایجاد پایگاه داده‌ای از فرآیندهای برون‌سپاری شده جهت تجزیه‌وتحلیل داده

تهدیدها: (T)

ST: استفاده از نقاط قوت داخلی برای کاهش دادن اثرات ناشی از تهدیدات:
– حمایت از شرکت‌های جدید در فرآیندهای که تعداد اندکی شرکت بخش خصوصی وجود دارد.
– با توجه به هم‌راستای نظام برون‌سپاری با راهبردهای سازمان و انتخاب آن به‌عنوان یک برنامه استراتژیک موانع و مشکلات محیطی شناسایی و رفع گردد
– فرهنگ‌سازی جهت پذیرش برون‌سپاری از سوی ذی‌نفعان
– استفاده از ظرفیت مراکز حوزی و مساجد جهت ارتقای فرهنگ شهروندی
– استفاده از ظرفیت‌های نظام آموزش‌وپرورش و دانشگاه‌ها به‌منظور نهادینه کردن و فرهنگ‌سازی شهر و شهروندی

WT: کم کردن نقاط ضعف داخلی و پرهیز از تهدیدات خارجی:
– پرداخت به‌موقع صورت‌وضعیت‌های بخش خصوصی جهت ایجاد انگیزه ورود شرکت‌های جدید به فرآیندهای سازمان
– با ایجاد پایگاه داده‌ها موانع و مشکلات محیطی شناسایی و رفع گردد
– ارتقای سطح فرهنگ عمومی شهروندان

۵-۷- پیشنهادهای عملیاتی
پیشنهادهای پژوهش حاضر بر اساس سؤال ویژه تحقیق (استراتژی‌های رسیدن به شرایط مطلوب نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم (بر اساس تجزیه‌وتحلیل swot) کدم‌اند؟» با توجه به ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم (جدول ۵-۲) و بر اساس تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصله از جامعه آماری (خبرگان) صورت گرفته است. برای تغییر وضعیت موجود از یک وضعیت انفعالی به وضعیت مطلوب (تهاجمی) و تقویت نظام برون‌سپاری در چارچوب اهداف و انتظارات می‌توان راهکارهای مطرح‌شده زیر را پیشنهاد داد که اهم این راهکارها عبارت‌اند از:
— استفاده از دانش، تجربیات و توانمندی‌های افراد متخصص شاغل در مجموعه سازمان شهرداری جهت شناسایی دقیق و هدفمند عوامل داخلی (نقاط قوت و ضعف) و عوامل خارجی (تهدیدها و فرصت‌ها)
— تدوین نظام‌ جامع و راهبردی جهت برون‌سپاری فرآیندهای مختلف سازمانی
— احصاء و تدوین افق و چشم‌انداز فراروی مقوله برون‌سپاری در سازمان شهرداری
— تدوین و ارائه برنامه عملیاتی جهت اجرای برنامه برون‌سپاری‌های آینده در مدت‌زمان مشخص و معین
— ایجاد فرایند پایش مستمر فرآیندهای برون‌سپاری شده سازمان و انجام اقدامات اصلاحی در این زمینه
— ایجاد یک مجموعه پایگاه داده‌ای مرتبط با فرآیندهای برون‌سپاری در سازمان و ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های مناسب برای سطوح مختلف مدیریتی سازمان
— مطالعه و سنجش مستمر رضایتمندی ذی‌نفعان مجموعه سازمان از خدمات شرکت‌های بخش خصوصی در امر برون‌سپاری
— استفاده از شیوه‌ها و فناوری‌های جدید متناسب با فرآیندها در هنگام اجرای برون‌سپاری جهت موفقیت و بهره‌وری بیشتر در فعالیت‌های برون‌سپاری

احکام استنباط شده از آیه
۱- همه اصحاب پیامبر عادل نبوده اند ، بلکه میان آنها افراد فاسق و منافق نیز بوده اند . ( ان جا ءکتم فاسق )
۲- رسوا کردن فردی که کارش فتنه است مانعی ندارد .
۳- اسلام اصل در زندگی را اعتماد به مردم می داند . اما حساب کسی که فسق او به همه روشن است از افراد عادی جدا است .
۴- زمینه حوادث دو چیز است : تلاش فاسق . زود باوری مومن . ( امنوا جاءکتم فاسق )
۵- باید به سراغ فاسق برای خبر گرفتن نرویم . ولی که آنان در صدد آن هستند که به سراغ ما بیایند و اخبار نادرستی را بازگو کنند . ( جاءکتم )

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶- خبر مهم نیاز به تحقیق دارد زیرا نبا یعنی خبر مهم .
۷- ایمان با خوش باوری سازگار نیست . ( امنوا . . . فتبینوا )
۸- تحقیق درباره خبر با تاخیر نیفتد ، حرف مادر فتبینوا نشانه اقدام سریع است
۹- هدف خبر گزاره فاسق ایجاد فتنه و بهم زدن امنیت جامعه است . ( ان تصیبوا قوماً بجهاله )
۱۰- اقدام به یک گزارش بررسی نشده می تواند قومی را به نابودی بکشاند ( ان تصیبوا قوماً )
۱۱- عمل بدون تحقیق از جهالت است . ( تصیبوا قوماً بجهاله ) پایان کار نسنجیده پشیمانی است . ( نادمین )
ذکر قوانین موضوعه و نطیق با احکام استنباط شده
احکام استنباط شده از آیه با تبصره ۲ ماده ۱۳۱۳ قانون مدنی که می گوید : شهادت کسی که نفع شخصی به صورت عین یا منفعت رد دعوی داشته باشد و کسانی که تکدی را شغل خود قرار دهند پذیرفته نمی شود . ) تقریباً منطبق است .
آیه ۲۰ سوره مبارکه ص
و نشدد ناملکه و اتیناه الحکمه و فضل الخطاب
((در ملک و پادشاهی او را نیرومند ساختیم و به او قوه درک حقایق عطا کردیم )).
بیان احکام استنباط شده از آیه
۱- حکومت باید بر اساس حکمت و عدالت باشد . ( شددنا منکه و اتیناه الحکمه و فضل الخطاب)
۲- حضرت داوود از پیامبرانی است که نبوت و سلطنت را با هم داشته است . ( شددنا ملکه و اتیناه الحکمه )
۳- دین از سیاست جدا نیست و برخی از انبیا حکومت داشته اند . ( ذالید . . . شددنا ملکه فصل الخطاب )
۴- رهبران جامعه باید دارای شرایطی باشند ارتباط دائمی با خداوند قدرت ( اشددنا منکه ) حکمت ( و اتیناه الحکمه ) و توانایی بر فیصله دادن به خاطر منطق قوی ( فضل الخطاب )
۵- ما نیز باید حکومت مردان خدا را تقویت کنیم جمله اشددنا ملکه رمز آن است که شما نیز ملک و حکومت اولیای الهی را تقویت کنید . ( ماده ۲۴۵ – قانون مجازات اسلامی)
ذکر قوانین موضوعه منطبق با احکام
این آیه تقریبا” با ماده ۲۴۰ قانون مجازات اسلامی منطبق است که بیان می دارد ” هر گاه ولی دم مدعی قتل عمد می شود یکی از دو شاهد عادل به قتل عمد و دیگری به اصلب قتل شهادت می دهد و متهم قتل را انکار می کند در صورتی که موجب ظن قاضی باشد این قتل از با ارزش شهادت در فقه امامیه شهادت بر شهادت در حق الناس مورد قبول است .
در مجازات مانند قصاص و در امور حقوقی مانند طلاق و نسبت و در امور مالی مانند مضاربه و قرض و عقود یا چیز هایی که مردان مطلع نمی شود مانند عیوب زنان و زائیدن و امثال آن و در حق الله شهادت بر شهادت مقبول نیست مانند زنا و لواط و سحق .
شهادت بر شهادت به طور کلی به حق الناس است اما اگر چیزی هم به عنوان حد و حق الناس محض مجازات نداشته باشد (چنانچه شهادت برشهادت به حق الناس خواه مجازات باشد مثل قصاص یا نه مثل طلاق ، نسبت ،آزادی برده )که حقوق غیر مالی هستند (یا مال باشد مانند قرض و عقود معاوضی و عیوب النساء)
لازم است (در شهادت در شهادت )دو شاهد عادل بر شهادت هر شاهد اصل شهادت دهند . تا بدین ترتیب شهادت اثبات گردد و اگر این دو شاهد عادل بر شاهد فرع بر دو یا چند شاهد اصل شهادت دهند ) مانند چهار شاهد مرد در اثبات زنا و چهار زن به جای دو شاهد مرد هم جایز است چون منظور حاصل شود زیرا مقصود این است که هر شاهد اصل شاهد فرع داشته باشیم .
همچنین می توان شاهد اصل را به جای شاهد اصل دیگر به ضمیمه یک شاهد فرع دیگر استفاده کرد ، در مواردی که شهادت زنها مورد قبول است برای شهادت بر شهادت هر یک زن چهار زن به عنوان فرع لازم است مانند مردان. برخی فقها شهادت زنان را به شکل شهادت فرع نپذیرفته اند بدین جهت که شهادت فرع وجود شهادت اصل را باید ثابت کند نه مضمون ان را و قبول شهادت فرع زمانی است که شاهد اصل نتواند نزد حاکم حاضر شود به واسطه اموات- بیماری باشد .
ب لوث است و مدعی باید قتل را به قسامه ثابت کند .
۲-۲ وجوه شهادت
الف ) در حقوق الله بجز سه مورد زنا، لواط و مساحقه نظر فقهای اسلام آن است که فقط دو شاهد مرد باید گواهی دهند. درمورد زنا نیز اتفاق بر لزوم وجود چهار شاهد مرد منعقد شده است. البته فقهای امامیه شهادت سه مرد و دو زن دو مرد و چهار زن و یک مرد و شش زن را هم موجب اثبات برخی از موارد زنا می دانند ولی هیچیک از فقهای عامه این فتوا را نپذیرفته اند. اما در اثبات لواط و مساحقه فقهای شیعه به لزوم وجود چهار شاهد مرد فتوا داده اند..
ب ) حقوق الناس غیرمالی – که مقصود از آنها نیز مال نیست و آگاهی مردان از آن ممکن است مثل ازدواج طلاق رابطه پدر و فرزندی وصیت و عتق – بنا بر مذهب امامیه و فتوای شافعی فقط با شهادت دو مرد اثبات شدنی است. اما قول است در این مورد شهادت یک مرد و دو زن را نیز می پذیرد.
ج ) در حقوق الناس مالی یا آنچه که مقصود از آنها مال است از قبیل خرید و فروش و قرض علاوه بر قبول شهادت دو مرد شهادت یک مرد و دو زن نیز پذیرفته می شود. در این فتوا همه فقها متفق اند اما در صورت عدم دسترسی به دو مورد مذکور می توان به یک شاهد مرد و سوگند مدعی بسنده کرد .
د) درمواردی که آگاهی از آنها به طور عادی برای مردان ممکن نیست مانند ولادت و عیوب باطنی زنان شهادت زنان به تنهایی پذیرفته می شود. در اصل این مسئله هیچ اختلافی نیست اما در تعیین موارد آن اختلافاتی وجود دارد. از نظر عدد شهود در فقه امامیه بنابر مشهور بجز دو مورد مخصوص شهادت چهار زن لازم است.
۲-۲-۱ شرایط شاهد
درباره باب شهادت ، علمای شیعه ، اعم از متقدمان و متاخران از پنج تا ده شرط را برای شاهد ذکر نموده اند بدین ترتیب که اکثر علما شش شرط را بیان کرده اند و اقلیتی هفت شرط را لازم دانسته اند اختلاف این دو دسته در این است که دسته دوم ، شرط اسلام و ایمان را جداگانه مطرح کرده اند ، ولی دسته اول آن دو را یک شرط دانسته اند .
مرحوم شهید اول در الدروس الشرعیه شرایط را ده عدد ذکر نموده است در مقابل ، مرحوم خویی در مبانی تکمله المنهاج شرایط را پنج عدد دانسته است .
ما نیز به متابعت از اکثریت علما ، بحث را بر اساس شرایط ششگانه ادامه خواهیم داد زیرا با ذکر ایمان به عنوان شرط لازم در شاهد نیازی به لحاظ نمودن اسلام به عنوان شرطی دیگر نخواهد بود و در جای خود، دلیل مطلب توضیح داده خواهد شد . شرایط ششگانه ای که وجود آنها در شاهد لازم است عبارتند از :
«بلوغ ، عقل ، ایمان، عدالت، طهارت مولد و انتفاع تهمت در شاهد » که در این سطور به توضیح هر یک از آنها خواهیم پرداخت .
بلوغ
علمای شیعه و سنی به اتفاق شهادت غیر ممیز را مردود دانسته اند ، ولی درباره شهادت طفل مییز ، بین علما اختلاف است که دلیل اختلاف نظر چند روایت است که موجب برداشتهای مختلفی شده است به طور کلی درباره پذیرش شهادت طفل ممیز ، هشت قول وجود دارد :
۱٫شهادت اطفال ممیز فقط در قصاص و جراحات پذیرفته است به شرط این که اطفال ده ساله باشند و بعد از حادثه تا ادای شهادت ، متفرق نشده باشند و اجتماعشان بر امر مباح باشد (علامه حلی ، تحریر الاحکام ، ج ۲ ، ص ۲۰۷)
۲٫شهادت اطفال مییز فقط در قتل و جراحات سر و صورت پذیرفته است ، مشروط به دو شرط :
اول : عدم تناقض گویی در شهادت
دوم : اطفال ، همه به یک نحوه شهادت دهند (ابن ادریس ، السرائر ، ص ۲۸۷)
۳٫شهادت اطفال ممیز فقط در جراحات سر و صورت پذیرفته می شود و هر گاه گفتارشان چندگانه باشد ، گفته اول آنان معتبر است . (علم الهدی ،سید مرتضی، الانتصار ، ص ۴۳)
۴٫شهادت اطفال ممیز فقط در جراحات پذیرفته است مشروط به این که اطفال در شهادتشان اختلاف گفتار نداشته باشند و درباره مشهود به بر کار حرامی گرد هم نیامده باشند . (علامه حلی ، تبصره المتعلمین ، ص ۱۰۹)
شهید اول نیز همین نظر را دارد و در الدروس الشرعیه یک شرط را بیان نموده است و آن این که فقط به گونه اول اطفال اعتنا می کنیم ( در صورت حصول تعدد گفتارشان ) اما در اللمعه الدمشقیه دو شرط را ذکر نموده اند که اجتماع آنها بر امر مباح و پراکنده نشدنشان بعد از شهادت است .

۹۲/۳۵

۴۶/۴

فراشناخت

۲۰/۳۳

۲۶/۴

۶۳/۳۸

۱۵/۴

۷۶/۳۵

۶۳/۴

کنترل

۴۰/۳۲

۷۹/۳

۵۰/۳۳

۷۳/۳

۶۳/۳۳

۹۸/۳

نتایج درج شده در جدول ۴-۳ نشان دهنده آن است که میانگین نمرات پس آزمون و پیگیری گروه ­های آزمایش در تمامی ابعاد نگرش‌های زیست محیطی افزایش یافته است. اما در گروه کنترل تغییرات چندانی مشاهده نمی­ شود.
۴-۴- تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌ها
در این پژوهش جهت پاسخگویی به فرضیات پژوهشی از تحلیل واریانس چند متغییره با اندازه گیری مکرر استفاده شده است. برای انجام آزمون‌های آماری پارامتریک، علاوه بر فاصله­ای بودن مقیاس اندازه گیری متغییرها، وجود شرط همگنی ماتریس‌های واریانس- کوواریانس ضروری است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرض همگنی ماتریس‌های واریانس- کوواریانس: تحقق این مفروضه برای تحلیل واریانس اندازه ­گیری مکرر ضروری است. به طور کلی فرض همگنی واریانس‌ها به دنبال بررسی این مسئله است که آیا نمونه‌ها از جامعه‌هایی با واریانس‏های مساوی انتخاب شده‌اند یا نه. هرگاه این فرض برآورده شود، داده ­های حاصل از این دو نمونه را می‌توان برای بدست آوردن برآوردی بدون اریب از واریانس جامعه، با یکدیگر ترکیب کرد (فرگوسن و تاکانه، ۱۳۸۸). اجرای فرض همگنی ماتریس‌های واریانس- کوواریانس نیز چنین هدفی را دنبال می‌کند. جهت بررسی همگن بودن ماتریس‌های واریانس- کوواریانس متغییرهای پژوهشی از آزمون کرویت موچلی استفاده می‌شود. بر اساس سطح معناداری بدست آمده در این آزمون، می‌توان در خصوص همگنی یا عدم همگنی ماتریس‌های واریانس- کوواریانس قضاوت نمود. در صورتی که سطح معنی­داری آن بیشتر از ۰۵/۰ باشد، پیش فرض مربوطه برآورده شده و مشکلی نیست اما در غیر اینصورت باید تصحیحاتی صورت گیرد که از ضرایب تصحیح (اپسیلون) برای اصلاح درجه آزادی (df) استفاده کرد (بریس و همکاران، ۱۳۸۴).
در پژوهش حاضر مفروضه­های فوق‌الذکر به تناسب فرضیات پژوهشی و روش آماری مورد استفاده محاسبه و ذیل هر فرضیه ارائه خواهد شد. جهت اطمینان از یکسان بودن نمرات گروه ­های آزمایش و کنترل در مرحله پیش­آزمون از آزمون تحلیل واریانس یکراهه استفاده گردید.
جدول ۴-۴- تحلیل واریانس متغییرهای وابسته تحقیق در پیش آزمون در گروه‌ها

متغییرها

منبع تغییرات

مجموع مجذورات

df

میانگین مجذورات

F

سطح معناداری

نگرش‌های زیست محیطی

بین گروهی

۱۲٫۲۸

۲

۶٫۱۴

۰٫۳۵۲

۰٫۷۰۴

سریع محصولات جدید و اتخاذ فرایند­های جدید نیز از جنبه­ های رقابت می­باشند. قابلیت نوآوری دارایی وِیژه یک شرکت است. ضمنی و تغییرناپذیر است، و ارتباط نزدیکی با تجربیات درونی و تحصیل تجربی دارد (سن و اگلهل^[۳]، ۲۰۰۲).
ﻫﻤﺎﻥﮔﻮﻧﻪ ﻛـﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴـﺖ ﺑﻨﮕـﺎﻩ­ﻫـﺎﻱ ﻛـﺴﺐ ﻭ ﻛـﺎﺭ ﺩﺭ ﺩﺭﻭﻥ ﻣﺮﺯﻫﺎﻱ ﻣﻠـﻲ ﺩﺭ ﮔـﺮﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳـﺎﺑﻲ ﺻـﺤﻴﺢ ﻭ ﺍﺛـﺮﺑﺨﺶ ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ، ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺩﺍﻳﺮﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻳﻚ ﺑﻨﮕـﺎﻩ ﺑـﻪ ﺧـﺎﺭﺝ ﺍﺯ ﻣﺮﺯﻫـﺎ ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ ﻧﻴﺰ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ، ﺭﻫـﻴﻦ ﺩﺭﻙ ﺻـﺤﻴﺢ ﻣﺨﺘـﺼﺎﺕ ﭼﺎﻟﺶﻫﺎﻱ ﻋﻤﺪﻩ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﺻﺎﺩﺭﺍﺗﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺑﺎﺯﺍﺭﻫﺎ ﻭ یـﺎ ﻛﺸﻮﺭﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ­ﮔﻴﺮﻱ ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺭﺍﻫﻜﺎﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷـﺪ. ﺍﻳـﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ، ﺑﻴﺶ ﺍﺯ ﻫﺮ ﭼﻴﺰ ﻣﺘـﺄﺛﺮ ﺍﺯ ﺯﻳﺮﺑﻨـﺎﻱ ﻓﻠـﺴﻔﻲ ﻣـﻮﺭﺩ ﻗﺒـﻮﻝ ﻓﻌﺎﻻﻥ ﻋﺮﺻﻪ ﺻﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﺯ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﭼﻨﺪ ﻧﮕـﺮﺵ ﻓﻠـﺴﻔﻲ ﺧـﺎﺹ ﺩﺭ ﺑﻨﮕﺎﻩ، ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﻧﺤﻮﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﻣﻲ­ﺑﺎﺷﺪ (دعایی و حسینی،۱۳۸۷،ص۳۴).
وجود مهارتهای برنامه­ ریزی بازاریابی صادرات، تعیین اهداف روشن در زمینه­ بازاریابی صادرات، طراحی استراتژی­ های خلاقانه بازاریابی صادرات و جامعیت فرایند برنامه ریزی صادرات به ارتقای عملکرد در بازارهای صادراتی منجر می­ شود (سیفندی و همکاران^[۴]،۲۰۰۸،ص۹۹۵).
در این پژوهش تلاش می­ شود که تاثیر قابلیت های بازاریابی بر روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش بررسی شود.

۱-۲٫ بیان مسئله

در آغاز قرن بیست­و یکم، جهان با تغییرات چشم­گیری در تمامی ابعاد، خصوصا رقابت در بازار، نوآوری­های تکنولوژیکی و نیازهای مشتریان مواجه شد. این تغییرات موجب اصلاح عمده­ای از اولویت­های کسب و کار و چشم انداز استراتژیک شده است (شهایی، ١٣٨٧).
در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی، شرکت­ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی­هایی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روز افزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت­هایی قادر به بقا هستند که از گردونه­ی رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارت دیگر مدیران شرکت­ها، حاصل تصمیم ­گیری­های خود در قالب انتخاب استراتژی را در آیینه­ی معیارهای عملکردی مشاهده خواهند نمود. تجزیه و تحلیل و مقایسه عملکرد مشاهده شده با روند گذشته، رقبا و یا متوسط صنعت، بازخور مناسبی را جهت تصمیم ­گیری و انجام فعالیت­های آتی فراهم می ­آورد. به همین دلیل یکی از مهمترین اهداف تمامی شرکت­ها در طول زمان، بهبود مستمر عملکرد بوده است(برومارچ^[۵]،۱۹۹۸).
عملکرد^[۶] شرکت میزان موفقیت یک شرکت در خلق ارزش برای قسمت­ های مختلف بازار است. در واقع عملکرد شرکت بر اساس دستیابی به اهداف کسب و کار، از طریق واحدهای مختلف شرکت، تعیین می­گردد و موفقیت استراتژی­ های هر شرکت، در عملکرد آن شرکت منعکس می­ شود (ملک اخلاق و رجب زاده،۱۳۸۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

قابلیت بازاریابی^[۷] از جمله عواملی است که بر عملکرد شرکت تاثیر می­ گذارد. این قابلیت، فرایند یکپارچه‌ای است که در آن شرکت‌ها منابع محسوس و نامحسوس را برای درک پیچیدگی نیازهای خاص مشتریان، دستیابی به یک تمایز نسبی محصولات برای برتری رقابتی و در نهایت دستیابی به یک کیفیت برند مناسب به‌کار می‌برند. از این‌رو به‌عنوان یک منبع مهم برای افزایش مزیت‌های رقابتی یک شرکت به‌حساب می‌آید (قاضی زاده و دیگران،۱۳۸۸،ص۱۲) .
بنگاه­های کوچک و متوسط^[۸]، در اکثر کشورها به عنوان عناصر مهم در پیشرفت­های اقتصادی- اجتماعی شناخته شده ­اند. این بنگاه­ها خصوصاً در ایجاد فرصت­های شغلی با سرمایه گذاری­های پائین، توسعه ­های منطقه­ای، توسعه ­های سازمانی شرکت­های متکی بر اصول تکنولوژی، نوآوری محصولات و ایجاد روش­های نوین، اهمیت بسزایی دارند. این بنگاه­های اقتصادی علی­رغم آنکه به سرمایه ­گذاری کمتری نیاز دارند، بازدهی بیشتری داشته و درایجاد اشتغال، ایجاد بستر مناسب برای نوآوری و اختراعات و افزایش صادرات این کشورها، نقش مهمی دارند. در بسیاری از کشورها این بنگاه­ها، تامین­کنندگان اصلی اشتغال جدید، مهد تحول و نوآوری و پیشرو در ابداع فناوری­های جدید بوده ­اند. از سوی دیگر این صنایع به دلیل ویژگی های منحصر به فرد خود می تواند از جاذبه های فراوانی برای بخش خصوصی برخوردار باشد، که این امر بسته به شرایط داخلی اقتصادی کشورها قوانین و سیاست های حمایتی در کشورهای مختلف به عنوان الگویی موفق برای توانمند سازی علمی و صنعتی معرفی شده است (تولایی و علیرضایی،۱۳۸۷).
فرش دستبافت ایران متأثر از ویژگی­های برجسته فرهنگی و هنری آن در سده­ها و دهه­های گذشته، همواره به عنوان یکی از کالاهای برجسته در سبد صادرات غیرنفتی ایران مطرح بوده و می­باشد. از طرفی با توجه به اینکه این صنعت افراد زیادی را به خود مشغول کرده است می ­تواند عاملی مهم در ایجاد اشتغال­های دائمی و فصلی برای افراد جامعه باشد. به عبارت دیگر مهم­ترین جنبه های اقتصادی فرش را می توان در اشتغال زایی ، تحصیل ارز و کمک به بهبود اقتصاد دانست. امروزه تعداد رقبا در این صنعت افزایش یافته و نگرش ﺷﺮﻛﺘ­­­­­ﻬﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﮔﺴﺘﺮش ﻓﻀﺎی رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺑﻪ ﻧﺎﮔﺰﻳﺮ ﺑﺮ ﺟﻠﺐ ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺮای ﻓﺮوش وﻛﺴﺐ ﺳﻮد ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺎ ﮔﺬر از اﻗﺘﺼﺎد ﺳﻨﺘﻲ و ﺷﺪت ﻳﺎﻓﺘﻦ رﻗﺎﺑﺖ دراﺑﻌﺎد ﻧﻮﻳﻦ، ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﺻﻮرت رﻛﻦ اﺻﻠﻲ و ﻣﺤﻮر ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎلیت­های ﺳﺎزﻣﺎﻧ­ﻬﺎ درآﻣﺪه اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻧﺤﻮی ﻛﻪ ازدﻳﺪﮔﺎه رﻗﺎﺑﺘﻲ، ﺑﻘﺎ وﺗﺪاوم ﺣﻴﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ درﮔﺮو ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﺪﻳﺪ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻮﺟﻮداﺳﺖ (الهی و حیدری،۱۳۸۴،ص۱۳).
در این تحقیق تاثیر قابلیت ­های بازاریابی روی عملکرد بنگاه­های کوچک و متوسط صادرکننده فرش در شهر کاشان پرداخته می­ شود .

۱-۳٫ اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه در اکثر کشورها، اعم از توسعه یافته و در حال توسعه، جایگاه بنگاه­های کوچک و متوسط در اقتصاد مورد توجه سیاست­گذاران اقتصادی قرار گرفته و تلاش می­ شود تا از پتانسیل­های این گروه از بنگاه­ها برای تحقق اهداف کلان اقتصادی استفاده گردد. از طرفی می‌دانیم موفقیت بنگاه­ها و مؤسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیش‌تر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. نیازها و خواست‌های مشتریان همواره درحال تغییر هستند و تنها در صورت شناخت این تغییرات است که شرکت می‌تواند موفق شود. رقبا نیز به‌دنبال جذب مشتریان بیش‌تر برای خود هستند و در این راه از هیچ کوششی چشم‌پوشی نخواهند کرد. همچنین تغییر شرایط بازار و قوانین حاکم بر آن نیز می‌تواند موفقیت بنگاه­ها را در یک بازار تحت تأثیر خود قرار دهد و شناخت و پیش‌بینی این عوامل و ارائه راه‌کار مناسب در برخورد با آن‌ها، در موفقیت مؤسسه در بازار هدف، نقش کلیدی را بازی خواهد کرد (رکنی نژاد،۱۳۹۱).
قابلیت­ بازاریابی از جمله عواملی است که به شرکت برای ایجاد و حفظ رابطه­اش با مشتریان و اعضای کانال­های توزیع کمک می­ کند. قابلیت ­های بازاریابی یک تصویر قوی از برند ایجاد می­ کند که به شرکت اجازه داشتن یک عملکرد بازاریابی عالی را می­دهد. این قابلیت­، خاص و منحصر به فرد هر شرکت است. چنین قابلیت­هایی قابل تقلید، قابل جایگزینی و قابل انتقال نیستند و همچنین پایه­ای برای مزیت­های رقابتی فراهم می­ کنند (اورتگا و ویلاورد^[۹]،۲۰۰۸،ص۳۳۲).
در مورد صنعت فرش دستبافت که از جمله صنایعی است که در بخش کالاهای غیرنفتی ظرفیت بالقوه و زیادی را برای کسب ارز دارد، توجه به تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بازاریابی ضروری به نظر می­رسد. فرش ایران با داشتن سابقه­ای چند هزار ساله، از دیر باز تا کنون مورد توجه مردم دنیا بوده و امروز در تمام دنیا نام قالی با نام ایران پیوندی ناگسستنی خورده است. فرش ایران محصولی چند بعدی است ودارای جنبه­ های فنی ، هنری ، اجتماعی واقتصادی بسیار گسترده می باشد. از نظر اقتصادی توجه به صنعت فرش واجد اهمیت است، زیرا اولاً ارزش افزوده این صنعت حدود ۶۵ درصد است. درثانی، فرآورده ­های این صنعت بزرگترین رقم صادرات غیر نفتی را تشکیل می دهد. همه ساله به کمک این کالا بخشی از کسری موازنه پرداخت های بازرگانی جبران می شود. و از این راه مقدار قابل توجهی ارز عاید کشور می شود.که هیچ کالایی غیر از نفت این چنین ارز آور نیست. همچنین حجم تولید را گسترش می دهد و به تولید ناخالص ملی می افزاید. قسمت اعظمی از فرش ایران با ابعاد و ارزشهای برجسته اقتصادی، فرهنگی و ملی آن برای صادرات در سطح بین-المللی، تولید و عرضه می شود. لکن بخاطر نارسایی ها و تنگناهای موجود در داخل کشور و شرایط رقابتی برای صادرات آن در بازارهای هدف، صادرات این کالا با مشکلات جدی مواجه می باشد، (حشمتی رضوی ،۱۳۸۰).
این تحقیق به بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش می پردازد.
۱-۴٫ اهداف تحقیق
۱-۴-۱٫ اهداف اصلی پژوهش:
بررسی تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش
۱-۴-۲٫ اهداف فرعی:
بررسی تاثیر بازارگرایی روی قابلیت برند
بررسی تاثیر بازارگرایی روی قابلیت نوآوری
بررسی تاثیر قابلیت مدیریت روی قابلیت برند
بررسی تاثیر قابلیت مدیریت روی قابلیت نوآوری
بررسی تاثیر قابلیت برند روی عملکرد بازاریابی
بررسی تاثیر قابلیت نوآوری روی عملکرد بازاریابی

۱-۵٫ سوالات تحقیق

1. 1. بین بازارگرایی شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت برند آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

1. 1. بین بازارگرایی شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت نوآوری آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

1. 1. بین قابلیت مدیریت شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت برند آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

1. 1. بین قابلیت مدیریت شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت نوآوری آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

1. 1. بین قابلیت برند شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و عملکرد بازاریابی آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

1. 1. بین قابلیت نوآوری شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و عملکرد بازاریابی آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

۱-۶٫ مدل مفهومی پژوهش

مدل بکار گرفته شده توسط مریلیز، راندل و لای^[۱۰] (۲۰۱۱) در مقاله قابلیت های بازاریابی ، به دلیل سازگاری شاخص­ های اصلی آن با هدف پژوهش حاضر ،به عنوان مدل مفهومی این پژوهش مورد استفاده قرار می گیرد که در آن قابلیت بازاریابی^[۱۱] شامل بازارگرایی^[۱۲]،قابلیت مدیریت^[۱۳] ،قابلیت برند^[۱۴] و قابلیت نوآوری^[۱۵] است و عملکرد سازمان توسط عملکرد بازاریابی^[۱۶] سنجیده می شود.
H1
H2
H3
H4
H6
H5
بازار گرایی
قابلیت مدیریت
قابلیت برند
قابلیت نوآوری
عملکرد بازاریابی

هزینه‎های کاهش ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎آمادگی مشتریان ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎استفاده

۰۹۵/۰

خود کنترلی ‎ ‎‎ ‎ ‎ آمادگی مشتریان ‎‎ ‎ ‎ ‎ ‎ استفاده

۱۳/۰

استفاده آسان ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ارزش‎های مشتری ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ آمادگی مشتریان ‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎استفاده

۰۵/۰

سودمندی ‎ ‎ ‎‎ ‎ ارزش‎های مشتری ‎ ‎ ‎ ‎ آمادگی مشتریان ‎ ‎ ‎ استفاده

۱۳/۰

هزینه‎های کاهش ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎ارزش‎های مشتری ‎ ‎ ‎ ‎ آمادگی مشتریان ‎‎ ‎ ‎ ‎ استفاده

۰۳/۰

خود کنترلی ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ارزش‎های مشتری ‎‎ ‎ ‎ ‎ آمادگی مشتریان ‎ ‎ ‎ ‎ استفاده

۰۵/۰

۴- ۶ آزمون فرضیه‎ها:
۱٫ابعاد فناوری خویش خدمت برارزش مشتری تاثیر دارد.
فرضیه فوق در قالب فرضیه‎های فرعی زیر قابل بررسی است.
۱٫۱ . استفاده آسان برارزش مشتری تاثیر دارد.
با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۰۵/۵ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر استفاده آسان برارزش مشتری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۶۲/۰ ‎است.

• ۲٫ سودمندی برارزش مشتری تاثیر دارد.

با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۰۵/۵ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر سودمندی برارزش مشتری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۴۲/۰ ‎است.

• ۳٫ هزینه‎های کاهش برارزش مشتری تاثیر دارد.

با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۳۵/۰- است. از آنجا که این مقدار داخل بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) قراردارد، ‎لذا تاثیر هزینه‎های کاهش برارزش مشتری معنی دار نمی‎باشد.
۱٫۴٫خود کنترلی برارزش مشتری تاثیر دارد.
با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۸۰/۲ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر خود کنترلی برارزش مشتری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۴۰/۰ ‎است.
۲٫ابعاد فناوری خویش خدمت برآمادگی پذیرش فناوری تاثیر دارد.
فرضیه فوق در قالب فرضیه‎های فرعی زیر قابل بررسی است:
۱٫۲ . استفاده آسان بر آمادگی برای پذیرش فناوری تاثیر دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۴۲/۲ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر استفاده آسان بر آمادگی برای پذیرش فناوری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۲۳/۰ ‎است.
۲٫۲٫ سودمندی بر آمادگی پذیرش فناوری تاثیر دارد.