صرف نظر از مباحث مربوط به تفاوت­های فرهنگی، ادبیات کارآفرینی در تنه خود، چه ‌در مورد اثرات کارآفرینی بر عملکرد و چه اثرات متغیرهای محیط درونی و بیرونی سازمان بر کارآفرینی سازمان­ها با یافته ­های ضد و نقیضی مواجه است. به عنوان مثال، در حالی که برخی از مطالعات از اثرات مثبت کارآفرینی سطح سازمان بر عملکرد کسب و کار خبر می­ دهند (برای مثال، ویکلاند و شفرد، ۲۰۰۳، ۲۰۰۵؛ فاکس، ۲۰۰۵؛ هاگس و مورگان، ۲۰۰۷؛ مورنو و کاسیلاس، ۲۰۰۸؛ رانیان و همکاران، ۲۰۰۸؛ اسلاتوینسکی، ۲۰۱۰)، برخی دیگر خلاف این ادعا را گزارش کرده ­اند (هارت^[۳۴]، ۱۹۹۲؛ ماتسانو و همکاران^[۳۵]، ۲۰۰۲؛ مورگان و استرانگ^[۳۶]، ۲۰۰۳؛ اسمارت و کونانت^[۳۷]، ۱۹۹۴). از سوی دیگر، امروزه چه در کشورهای خارجی و چه در داخل ایران، مطالعات و تحقیقات بسیاری در زمینه کسب و کارهای مختلف جهت توسعه کارآفرینی در مشاغل مختلف انجام می­ شود، اما با این حال، در صنعت بانکداری علی­رغم وجود فعالیت­های کارآفرینانه، تلاش­ های مطالعاتی بسیار محدودی به تحلیل کارآفرینی در این صنعت پرداخته است. علاوه براین، نتایج به دست آمده از تحقیقات انجام شده بیشتر به دلیل موردی بودن مطالعات قابل تعمیم نیستند. در تحقیق حاضر، گردآوری اطلاعات در مجموعه ­ای از بانک­های خصوصی استان اصفهان انجام شد که می ­تواند نتایج معتبرتری در مقایسه با تحقیقات قبلی ارائه نماید. همچنین، تحقیق حاضر از نظر زمان، در شرایط سیاسی و اقتصادی بسیار خاص (برای مثال، تحریم بانک­های ایران) اجرا شده است که این امکان کمتر در اختیار تحقیقات قبلی بوده است. از این رو، تحقیق حاضر از حیث برطرف نمودن ابهامات موجود در قلمرو موضوعی خود و توسعه دانش موجود نقش مهمی برعهده داشته و در تلاش بوده است تا بینش کاملی از کارآفرینی سازمانی در صنعت بانکداری و تأثیر شرایط محیطی بر آن در اختیار دست اندرکاران این صنعت قرار دهد.

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۴-۱- هدف کلی

هدف کلی این تحقیق تعیین اثر عدم اطمینان محیطی بر سطح مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان ‌می‌باشد.

اهداف اختصاصی:

اهداف اختصاصی تحقیق حاضر به شرح ذیل ‌می‌باشد:

1. 1. توصیف میزان عدم اطمینان محیطی و ابعاد آن در بانک­های خصوصی استان اصفهان

1. 1. توصیف میزان مشتری مداری و ابعاد آن در بانک­های خصوصی استان اصفهان

1. 1. توصیف میزان گرایش کارآفرینانه و ابعاد آن در بانک­های خصوصی استان اصفهان

1. 1. تعیین اثر عدم اطمینان محیطی بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان

1. 1. تعیین اثر عدم اطمینان محیطی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان

1. تعین اثر مشتری مداری بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان

۱-۵- فرضیه ­های تحقیق

فرضیه ­های تحقیق حاضر به شرح ذیل ‌می‌باشد (شکل ۱-۱):

فرضیه ­های تحقیق حاضر با توجه به چارچوب مفهومی تحقیق در قالب سه فرضیه اصلی که در شکل ۱-۱ نیز به صورت شماتیک قابل مشاهده است طرح گردیده است و عبارتند از:

1. شرایط محیطی بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۱- شرایط سیاسی بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۲- شرایط اقتصادی بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۳- تغییر در منابع و خدمات مورد نیاز بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۴- محصولات بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۵- بازارها و تقاضا بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۱-۶- رقابت و فناوری بر سطح مشتری مداری بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

1. شرایط محیطی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۱- شرایط سیاسی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۲- شرایط اقتصادی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۳- تغییر در منابع و خدمات مورد نیاز بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۴- محصولات بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۵- بازارها و تقاضا بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۲-۶- رقابت و فناوری بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

1. مشتری مداری بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۳-۱- مشتری نوازی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۳-۲- استنباط نیاز بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۳-۳- خدمت­رسانی بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

۳-۴- برقراری ارتباط بر سطح گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان تأثیر معنی­داری دارد.

عدم اطمینان محیطی

دولت و سیاست­ها

اقتصاد

منابع و خدمات

محصولات، بازارها و تقاضا

رقابت

فناوری در صنعت

گرایش کارآفرینانه

خطرپذیری

نوآوری

پیشگامی

رقابت تهاجمی

استقلال

مشتری مداری

مشتری نوازی

استنباط نیاز

خدمت­رسانی

برقراری ارتباط

H1

H2

H3

شکل ۱-۱- مدل شماتیک فرضیه ­های تحقیق

۱-۶- پیش­فرض­های تحقیق

تحقیق حاضر با پیش­فرض­های ذیل اجرا شد:

1. 1. شرکت­کننده­ های تحقیق درک همسانی از سوالات پرسشنامه ­ها دارند.

1. شرکت­کننده­ های تحقیق سوالات پرسنامه­ها را به دقت خوانده و صادقانه به آن ها پاسخ می­ دهند.

۱-۷- قلمرو تحقیق

قلمرو تحقیق حاضر شامل موارد ذیل است: